Fecha: 19-Octubre-2020

CONTRATO DE SERVICIOS DE INFOE

0. DEFINICIONES GENERALES

1. ESTE CONTRATO Y SU ACEPTACIÓN

Estas Condiciones Generales regulan el Contrato establecido entre INFOESTRUCTURA, S.A. cuyos datos se hacen constar en el último apartado de este Contrato (en adelante "Infoe") y Usted o la empresa que representa (en adelante, el "Cliente"), cuyos datos ha introducido en las Aplicaciones de Infoe y cuya veracidad Usted ratifica mediante la aceptación de este contrato. Si Usted es el aceptante de este contrato en nombre de una empresa, Usted reconoce tener poderes suficientes en dicha empresa para la aceptación del presente Contrato. Usted, en su propio nombre o en el de la empresa que representa, (en adelante el “Administrador de la Cuenta”) declara ser mayor de 18 años y se hace responsable del uso que las personas a las que otorgue acceso (en adelante "los Usuarios") hacen de los Servicios contratados, descritos en la cláusula 3. El Administrador de la Cuenta informará a los Usuarios de toda la información y las notificaciones que sobre el uso de estos Servicios le comunique Infoe. Asimismo, informará a dichos Usuarios de que, como Administrador de la Cuenta, tendrá acceso a la actividad de cada Usuario, incluyendo, pero no limitándose al propio contenido de las comunicaciones realizadas mediante los Servicios. La contratación de cualquiera de los Servicios le atribuye al contratante la condición de Cliente de los Servicios y en el acto de contratación (en el momento de marcar la aceptación de este Contrato en las Aplicaciones de Infoe, pulsando o haciendo clic en el botón Aceptar, y proceder a la contratación de los Servicios) el Cliente expresa la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las cláusulas de este Contrato en la versión publicada por Infoe en el momento mismo en que el Cliente contrata los Servicios.

El Cliente acepta que la única información relativa al proceso de contratación que recibirá antes de celebrar este Contrato es la información proporcionada hasta este momento en las Aplicaciones de Infoe y la contenida o mencionada en el presente documento. Con posterioridad a la celebración del Contrato, Infoe enviará al Cliente un e-mail como confirmación de dicha celebración. Salvo por dicha confirmación y sin perjuicio de lo que pueda disponer la normativa vigente, Infoe no estará obligado a enviar al Cliente ningún otro tipo de confirmación o acuse de recibo con posterioridad a la celebración del Contrato. El Cliente acepta expresamente excluir la aplicación de cualquier disposición legal que imponga obligaciones de información previa y/o de confirmación o acuse de recibo posterior en relación con el proceso de celebración del presente Contrato, y en particular acepta excluir la aplicación de los artículos 27 y 28 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

2. OBJETO

El presente Contrato tiene por objeto normar la prestación por parte de Infoe al Cliente de los Servicios descritos en la cláusula 3 y la utilización de dichos Servicios por parte del Cliente y sus Usuarios.

3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

El Cliente puede contratar en las Aplicaciones de Infoe uno o más Servicios de entre los descritos en esta cláusula. Durante la vigencia del contrato el Cliente podrá contratar y dar de baja Servicios en los términos descritos en el Contrato y en las Aplicaciones de Infoe. El Contrato se mantiene vigente aún cuando el Cliente no tenga servicios contratados y el Cliente o Infoe no hayan solicitado expresamente la baja del Contrato.

3.1 Servicios de telefonía, Infocaller.

Infoe ofrece servicios de recepción, emisión, tratamiento automático y encaminamiento de llamadas telefónicas bajo su marca registrada “Infocaller”.

El Servicio de telefonía ofrece al cliente la posibilidad de contratar una o más Líneas Infocaller para la recepción y emisión de llamadas telefónicas, en distintas modalidades comerciales y con los precios y prestaciones indicadas en las Aplicaciones de Infoe, y bajo las condiciones de la cláusula 4 del presente Contrato. A cada Línea Infocaller contratada, se le pueden asignar uno o varios números telefónicos de Infoe para uso exclusivo del Cliente en las condiciones que se indican en la Cláusula 10. A dicho número se le denomina también “Número Infocaller”.

Las prestaciones de la Línea Infocaller se describen en https://infocaller.com y en las aplicaciones de Infocaller descargables en las tiendas de aplicaciones móviles Google Play y Itunes de Apple.

Los precios de la Línea Infocaller se basan, entre otros factores, en el Uso de la Línea Infocaller. El Uso corresponde al tiempo durante el cual una Línea Infocaller está recibiendo, atendiendo o conectando una llamada. Si se reciben llamadas simultáneas en la Línea Infocaller, el Uso corresponde a la suma de los tiempos de cada llamada simultánea. El tiempo de Uso de una Línea Infocaller se contabiliza desde el instante de la aceptación en los sistemas de Infoe de una llamada recibida desde la red telefónica pública o desde otra Línea Infocaller, hasta su finalización. Si una llamada recibida es encaminada y conectada a un número telefónico externo o a otra Línea Infocaller, se continúa contabilizando todo el tiempo de la conexión como Uso de la Línea Infocaller.

Asimismo, cuando una Línea Infocaller realiza o encamina una llamada a un número telefónico externo o a otra Línea Infocaller, se contabiliza como tiempo de “Desvío” la duración de la llamada realizada. Las tarifas de Desvío a cada destino son las publicadas en las Aplicaciones de Infoe y en las condiciones indicadas en la cláusula 4 del presente Contrato.

3.2. Servicios de mensajes de texto de/a teléfonos móviles (SMS)

Infoe ofrece servicios de recepción y envío de mensajes de texto de/a teléfonos móviles (SMS)  usando la marca “infosms”.

3.2.1 Envío de mensajes de texto SMS a teléfonos móviles

Mediante el Servicio SMS pueden enviarse mensajes: 1) por medio del e-mail, 2) desde la página web de Infoe o 3) Usando nuestra API, siempre y cuando el Cliente cumpla correctamente con las instrucciones especificadas por Infoe para cada caso y que están detalladas en el manual de usuario del servicio de envío de SMS (http://www.infosms.es/soporte). Una vez recibida una solicitud de envío de SMS en los sistemas de Infoe (desde la Página web de Infoe o por correo electrónico, cumpliendo con las especificaciones del manual de usuario), se procesará de manera automática su envío al número telefónico especificado en la petición. Debido a que Infoe no puede verificar la validez de los números de destino, todos los mensajes son enviados a la red telefónica y por tanto son facturados al Cliente, independientemente del resultado del envío, según las tarifas vigentes indicadas en la Página web de Infoe (http://www.infosms.es/precios y bajo las condiciones de la cláusula 4 del presente Contrato).

3.2.2 Recepción de mensajes de texto SMS desde teléfonos móviles

El Servicio de Recepción de mensajes de texto SMS desde teléfonos móviles ofrece al Cliente la posibilidad de recibir dichos mensajes por e-mail o en la Página web de Infoe, en distintas modalidades comerciales. Los mensajes se pueden recibir contratando un número telefónico de Infoe para uso exclusivo por el Cliente en las condiciones que se indican en la cláusula 10. Los mensajes recibidos en dicho número telefónico, una vez procesados y registrados automáticamente, se envían al e-mail que el Cliente ha designado para dicha Servicio. El número o números telefónicos contratados y cada mensaje recibido se facturan a los precios indicados en http://www.infosms.es/precios y en las condiciones de la cláusula 4 del presente Contrato.

En el e-mail enviado al Cliente se le indicará los datos del mensaje recibido, incluyendo: el texto del mensaje, fecha y hora de recepción, el número telefónico en el que se ha recibido el mensaje y el remitente del mensaje, si lo hubiere.

El Cliente también puede recibir mensajes SMS sin necesidad de contratar un número telefónico de Infoe para su uso exclusivo, pero solamente si dichos mensajes se reciben en respuesta a otro mensaje enviado originalmente con el servicio de envíos de mensajes de texto SMS de Infoe. Los mensajes recibidos se facturan a los precios indicados en http://www.infosms.es/precios y en las condiciones de la cláusula 4 del presente Contrato.

3.3 Servicios de fax

Infoe ofrece servicios de recepción y envío de fax utilizando su marca registrada “infofax”.

3.3.1 Servicio de envío de faxes por medio de e-mail o desde https://infocaller.com/console

El Servicio de envío de faxes ofrece al cliente la posibilidad de contratar uno o más Servicios para el envío de fax, en distintas modalidades comerciales indicadas en las Aplicaciones de Infoe y a los precios indicados en http://www.infofax.es/precios y en la cláusula 4 del presente Contrato. Mediante el Servicio de envío de faxes pueden enviarse faxes: 1) por medio del e-mail ó 2) desde https://infocaller.com/console , siempre y cuando el Cliente cumpla correctamente con las instrucciones especificadas por Infoe para cada caso y que están detalladas en el manual de usuario del servicio de envío de fax (http://www.infofax.es/soporte).

Una vez recibida una solicitud de envío de fax en los sistemas de Infoe (desde https://infocaller.com/console o por correo electrónico, cumpliendo con las especificaciones del manual de usuario) se procesará de manera automática su conversión a formato fax en resolución fina y se intentará el envío al número telefónico especificado en la petición, si dicho número es un destino telefónico válido. Los gastos por el envío o intento de envío del fax son responsabilidad del Cliente según las tarifas vigentes indicadas en http://www.infofax.es/precios y en la cláusula 4 del presente Contrato. Las tarifas de envío de fax se basan en la duración de la transmisión del fax y son independientes del número de Páginas Enviadas (indica página completa, dimensión A4, enviada por fax). La duración de la transmisión de un fax depende del contenido del fax y de la velocidad que se pueda obtener con el fax receptor, elementos fuera del control de Infoe. Los intentos de envío de fax serán facturables cuando se haya establecido comunicación con el número de teléfono de destino, aun cuando no se realice la transmisión de un fax.

Infoe no garantiza que la conversión a formato fax de la información recibida en los sistemas de Infoe sea fehaciente ni que el fax enviado sea idéntico en forma o contenido a la información recibida del Cliente por Infoe.

Si así lo ha configurado el Cliente, Infoe enviará un mensaje al e-mail del Usuario indicándole el resultado del envío de fax, sea exitoso o fallido. En todo caso, el resultado del envío también quedará registrado en la https://infocaller.com/console y podrá ser visto por el usuario en “Consultar Actividad” de su cuenta.

3.3.2. Servicio de recepción de faxes por medio del e-mail o en https://infocaller.com/console

El Servicio de Recepción de faxes ofrece al Cliente la posibilidad de contratar uno o más Servicios para la recepción de fax, en distintas modalidades comerciales indicadas en http://www.infofax.es/precios y en la cláusula 4 del presente Contrato. A cada Servicio contratado para recepción de faxes, se le asigna un número telefónico de Infoe para uso exclusivo del Cliente en las condiciones que se indican en la Cláusula 10. Los faxes recibidos correctamente en dicho número telefónico, una vez procesados y registrados automáticamente, se envían al e-mail que el Cliente ha designado para dicho Servicio y se facturan por número de Páginas Recibidas (indica página completa dimensión A4 recibida por fax) a los precios indicados en http://www.infofax.es/precios y en la cláusula 4 del presente Contrato.

En el e-mail enviado al Cliente se le indicará los datos disponibles sobre la recepción del fax, incluyendo: fecha y hora de recepción, el número telefónico en el que se ha recibido el fax y el número de páginas recibidas.

El e-mail enviado al Cliente contendrá un Archivo adjunto con el fax recibido. El Archivo se remitirá en formato Acrobat "PDF". Este formato es propiedad de Adobe Systems Inc. (http://www.adobe.es). En caso esto no fuera posible se remitirá en formato gráfico TIFF. Para visualizar e imprimir los faxes recibidos en el formato PDF, el Cliente debe disponer de una aplicación para ello bajo su propia responsabilidad. Infoe indicará al Cliente, sin asumir ninguna obligación ni expresar garantía alguna al respecto, las ubicaciones en Internet en las que puede encontrar dichas aplicaciones.

Si la modalidad comercial del Servicio de Recepción de Faxes contratada por el Cliente lo permite, el Cliente podrá suprimir el envío por e-mail del fax recibido como archivo adjunto y podrá visualizarlo en https://infocaller.com/console en “Consultar actividad”.

Si se producen errores en la recepción del fax y no se registra página alguna, el Cliente no recibirá indicación de dicha recepción fallida ni se registrará en la actividad de la cuenta.

3.4 Atención al cliente

Infoe pone a disposición de sus clientes un servicio de soporte y atención al cliente a través de las Aplicaciones de Infoe y en la dirección de e-mail que se indique en esas páginas de información o en los e-mails enviados al Cliente. Infoe atenderá consultas técnicas, comerciales y de facturación y recibirá notificaciones sobre posibles incidencias los días laborables (Madrid, España) de lunes a viernes de 9 a 17:30 Hrs. (horario central Europeo) y hará su mejor esfuerzo para contestar estas consultas, por e-mail, dentro de las 48 hrs. laborables siguientes a la recepción de la consulta. Infoe informará a través de las Aplicaciones de Infoe si se proveerá de servicios de Atención al Cliente en otras localizaciones u horarios.

4. PLANES, PRECIOS Y TARIFAS

Los Servicios se ofrecen comercialmente en distintos paquetes o planes de suscripción y que pueden incluir unos o varios de los servicios en distintas combinaciones de precios, tarifas, características y limitaciones propias para cada uno de los planes. Estos planes y precios se encuentran descritos con detalle para cada Servicio en las Aplicaciones de Infoe y se incorporan a este contrato por referencia debiendo cumplirse según las cláusulas de este Contrato.

Infoe se reserva el derecho de cambiar los precios y tarifas publicados en las Aplicaciones de Infoe, a añadir o quitar cargos y/o a modificar las características de los planes de precios, características y limitaciones, siempre y cuando lo informe al Cliente mediante un email al Administrador de la Cuenta de acuerdo a las siguientes condiciones:

-       Todo cambio en las características de los Servicios o que incremente las cuotas mensuales de suscripciones a los Servicios se informará al Administrador de la Cuenta del Cliente con al menos 30 días naturales de antelación.

-       Las tarifas de uso y desvío de infocaller, de transmisión de fax y de envío de sms vigentes están a disposición del Cliente en cada momento en las Aplicaciones de Infoe. Podrán modificarse en cualquier momento por Infoe.  El Administrador de la Cuenta del Cliente puede suscribirse a recibir avisos por email, con 7 días antelación a cualquier incremento de tarifas de uso y desvío de infocaller, transmisión de fax y envío de sms. Independientemente de que el Cliente opte por recibir avisos de incrementos de tarifas, Infoe informará al Administrador de la Cuenta del Cliente con 7 días de antelación a su entrada en vigor, cuando se vayan a producir incrementos de precios de desvíos de Infocaller, a destinos que tenga configurados en su Línea Infocaller en el momento del aviso.

5. OFERTAS DE INTRODUCCION Y PRUEBAS GRATUITAS

Infoe podrá ofrecer a su entera discreción y sin que esta cláusula implique ninguna obligación por parte de Infoe de ofrecerla, una única vez a cada Cliente, una oferta de introducción o prueba gratuita, en adelante “Oferta de Introducción” por la que el Cliente podrá utilizar un Servicio o Servicios en condiciones especiales. Infoe se reserva el derecho de establecer los destinatarios de las ofertas, las ciudades o territorios de vigencia y los mecanismos necesarios para verificar que un mismo Cliente no pueda disfrutar más de una vez de una Oferta de Introducción. Las condiciones particulares de esta prueba gratuita inicial son las que se describen a continuación:

5.1 De ofrecerse una Oferta de Introducción al Cliente, sus características particulares aparecerán en las Aplicaciones de Infoe. Cada Oferta de Introducción se identificará como “Oferta” o “Prueba” y dará derecho a los Servicios con las condiciones, limitaciones y precios indicados en las Aplicaciones de Infoe durante un plazo inicial (el “Plazo Inicial”). Vencido dicho Plazo Inicial, el Cliente vendrá obligado a las condiciones que se indiquen en la Oferta de Introducción, que puede ser la finalización automática de la prestación de los Servicios (si el Cliente no ha optado específicamente por continuar) o la continuidad automática con nuevas condiciones (si el Cliente no ha optado específicamente por no continuar), también indicadas en la Oferta de Introducción.

5.2 Si la Oferta de Introducción se anunciara en las Aplicaciones de Infoe como gratuita, incluirá ciertas limitaciones de uso de los Servicios durante el Plazo Inicial. Si durante la vigencia del Plazo Inicial el Cliente agotara el uso permitido en la Oferta de Introducción, el Cliente no podrá continuar utilizando los Servicios hasta que opte por confirmar su contratación de los Servicios y registrar sus datos de pago. Una vez aprobada su contratación, el uso de los Servicios se facturará a los precios indicados en las Aplicaciones de Infoe.

5.3 Si la Oferta de Introducción se anunciara en las Aplicaciones de Infoe con precios menores a los habituales de los Servicios o con funcionalidades o condiciones diferentes, esas características estarán vigentes solamente durante el Plazo Inicial e Infoe no tendrá obligación alguna de ofrecerlas una vez finalizado dicho plazo.

5.4 Para continuar utilizando los Servicios una vez finalizado el Plazo Inicial, existen dos opciones que vendrán indicadas en la Oferta de Introducción: a) Que el Cliente tenga que dar su conformidad expresa en las Aplicaciones de Infoe a continuar con los Servicios a los precios y condiciones habituales indicados en las Aplicaciones de Infoe o b) Que si el Cliente no ha solicitado explícitamente la baja de los Servicios objeto de la Oferta de Introducción, la contratación de los Servicios por el Cliente continuará de forma tácita pero a los precios y condiciones habituales de los Servicios. En los dos casos Infoe informará al cliente por e-mail de la finalización del Plazo Inicial. En la primera opción es responsabilidad exclusiva del Cliente confirmar la continuidad de su uso de los Servicios e Infoe no tendrá ninguna responsabilidad u obligación si el Cliente no da su conformidad antes de finalizar el Plazo Inicial. En la segunda opción, es responsabilidad exclusiva del Cliente indicar en las Aplicaciones de Infoe que no desea continuar utilizando los Servicios objeto de la Oferta de Introducción, dando de baja dichos Servicios. Infoe no tendrá ninguna obligación ni responsabilidad si el Cliente no solicita explícitamente la baja de los Servicios. El Cliente deberá cumplir con las obligaciones estipuladas en este Contrato sobe los servicios que permanecen contratados tácitamente tras el Plazo Inicial.
           
5.5 Durante el Plazo Inicial, el Cliente tendrá derecho a recibir el Servicio de Atención al Cliente descrito en la cláusula 3.4.

5.6 El Cliente que haya contratado una Oferta de Introducción, no tendrá derecho a otra igual, aun cuando no haya hecho uso de los Servicios durante el Plazo Inicial.

6. IMPUESTOS

Todos los precios y tarifas a los que se hace referencia en el presente contrato, y donde no se indique específicamente, no incluyen ningún tipo de impuesto, por lo que serán incrementados en el momento de la facturación, conforme a lo previsto en cada momento en la legislación vigente en función, entre otros elementos, al lugar de residencia del Cliente.

7. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

7.1 El Cliente debe disponer de todos los medios propios para enviar y recibir e-mail y debe disponer de las cuentas de e-mail necesarias para utilizar los Servicios. Asimismo, debe disponer de los medios necesarios para acceder a Internet y a su servicio de e-mail y pagar todos los gastos que esto le suponga.

7.2 El Cliente es responsable de la veracidad y de mantener actualizada la información que sobre si mismo o sus representantes ha suministrada a Infoe tanto para la operación de los Servicios como para su correcta facturación en las condiciones aquí indicadas. Para cualquier cambio deberá hacer las oportunas modificaciones directamente en las Aplicaciones de Infoe.

7.3 El Cliente es responsable de salvaguardar las contraseñas de acceso a la información de su cuenta en las Aplicaciones de Infoe y otras contraseñas de los Servicios. Si el Cliente detecta algún uso indebido de los Servicios, se compromete a cambiar las contraseñas en el mínimo plazo posible en las Aplicaciones de Infoe. No obstante y en cualquier caso, Infoe no tendrá responsabilidad alguna por el uso debido o indebido de dichas contraseñas con o sin el consentimiento del Cliente y el Cliente será responsable de todos los gastos que dicho uso pueda ocasionar.

7.4 El Cliente se compromete a utilizar los Servicios de conformidad con la ley, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, así como abstenerse de utilizar cualquiera de los Servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos en las condiciones de este contrato, lesivos de los derechos, marcas e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar los Servicios o impedir la normal utilización de dichos servicios y contenidos por parte de los demás clientes de Infoe.

7.5 El Cliente se compromete a no utilizar los Servicios para ningún tipo de comunicación limitada por las leyes vigentes. En particular, el Cliente se compromete a no utilizar los servicios para el envío masivo de publicidad no solicitada o para la convocatoria o invitación a cualquier actividad o concurso que incumpla la normativa legal vigente.

7.6 El Cliente se compromete a liberar de toda responsabilidad e indemnizar a Infoe, sus propietarios o empresas subsidiarias, por todo gasto ocasionado por demandas o reclamaciones de terceros en relación con el uso por el Cliente o para el Cliente de los Servicios contratados.

7.7 En los Servicios que permiten la grabación de llamadas telefónicas, el Cliente se compromete, de acuerdo con la Ley, a advertir a la partes llamada y llamante que la llamada está siendo grabada. El Cliente se compromete a liberar de toda responsabilidad e indemnizar a Infoe, sus propietarios o empresas subsidiarias, por todo gasto ocasionado por demandas o reclamaciones de terceros en relación con la grabación de llamadas por el Cliente utilizando los Servicios.

7.8 El Cliente no puede utilizar los Servicios de atención telefónica automática para realizar o atender llamadas de provengan o se destinen a números de tarificación adicional o de llamadas masivas. El Cliente se compromete a liberar de toda responsabilidad e indemnizar a Infoe, sus propietarios o empresas subsidiarias, por todo gasto ocasionado por demandas o reclamaciones de terceros en relación con el uso de los Servicios para realizar o atender llamadas que provengan de números de tarificación adicional o de llamadas masivas.

8. OBLIGACIONES DE INFOE

8.1 Respecto a los Servicios.

Con excepción del servicio de Atención al Cliente descrito en la cláusula 3.4, Infoe tiene como objetivo que los Servicios estén disponibles las 24 horas del día durante todos los días del año. No obstante, los Servicios se interrumpirán cuando ello resulte necesario o conveniente para proceder a realizar las operaciones de mantenimiento de la infraestructura tecnológica necesaria para la prestación de los Servicios o en caso de averías imprevistas en la plataforma. Infoe informará al Cliente, con antelación en la medida de lo posible, de la realización de dichas operaciones y de la posible interrupción de los Servicios. A estos efectos, Infoe informa al Cliente que Infoe contrata con terceros operadores diversos recursos para la prestación de los Servicios, incluida numeración telefónica, y que dichos operadores están facultados a suspender temporalmente dichas líneas o elementos para realizar tareas de mantenimiento o en caso de averías. Cuando sea posible técnicamente, Infoe informará al Cliente con antelación de dichos cortes. En todo caso, el Cliente libera a Infoe de toda responsabilidad directa o indirecta relacionada a la interrupción de los Servicios por averías o mantenimiento de la plataforma.

8.2 Respecto a los servicios de atención al cliente.

Infoe se obliga a prestar al Cliente los servicios de atención indicados en la cláusula 3.4.

9. MODIFICACIONES

9.1 De este contrato

Infoe puede modificar las condiciones de este contrato con una antelación de 30 días a su fecha de efecto mediante el envío, por correo electrónico al Administrador de la Cuenta del Cliente, de dichas nuevas condiciones. El uso continuado de los servicios por el Cliente después de la fecha de entrada en vigor de las nuevas condiciones, se considerará aceptación por el Cliente de dichas condiciones.

9.2. De las características de los Servicios

Infoe se reserva el derecho a modificar servicios y planes o a descontinuarlos totalmente, siempre y cuando pre-avise al Cliente con al menos 30 días de antelación a la cuenta de correo electrónico del Administrador de la Cuenta. El Cliente acepta que Infoe no es responsable por las consecuencias derivadas de los cambios efectuados en los Servicios o de la descontinuación de los mismos.

10. NÚMEROS TELEFÓNICOS

10.1 Para la prestación de los Servicios que la requieran Infoe será titular de la numeración telefónica que sub-asigna al Cliente a través del operador de telecomunicaciones que Infoe determine libremente en cada momento.

10.2 Infoe no está obligada a disponer en todo momento de numeración telefónica en todas las ciudades, provincias o países en las que ofrezca sus Servicios, aún cuando haya dispuesto de dicha numeración con anterioridad.  

10.3 Infoe asignará a cada Servicio que lo requiera y que el Cliente contrate, un número telefónico de entre los que Infoe tenga disponibles y del cual sea titular. El Cliente acepta que el número telefónico que se asigne a su Servicio puede haber sido utilizado por otros terceras partes con anterioridad, incluso antes de haber sido obtenidos por Infoe,  y libera a Infoe de toda responsabilidad relacionada al uso anterior del número, incluyendo la recepción de faxes, mensajes SMS o llamadas no deseados. En estos casos, el Cliente podrá solicitar a Infoe el cambio de número telefónico, si Infoe lo tiene disponible, liberando a Infoe de las consecuencias directas o indirectas del cambio o de la no disponibilidad de otro número.

10.4 Si el Cliente lo viera oportuno en cada momento podrá optar por portar a Infoe la numeración telefónica de la cual es usuario final o titular, para ser utilizada en alguno de los Servicios que el Cliente contrate con Infoe. El traslado de titularidad (portabilidad) de la numeración se realizará de acuerdo a las leyes de telecomunicaciones vigentes en el país de donde provenga la numeración mediante la autorización del Cliente al operador de telecomunicaciones que dé servicio a su numeración para que la traslade a Infoe a través del operador de telecomunicaciones que Infoe le indique. El traslado de titularidad (portabilidad) de la numeración está sujeto a los requerimientos de los respectivos operadores de telecomunicaciones e Infoe no puede garantizar que el traslado de titularidad pueda realizarse.

10.5 En los países en que sea requerido por Ley, el Cliente podrá solicitar en cualquier momento a su operador de telecomunicaciones que le traslade la titularidad de (porte) la numeración de un Servicio que el Cliente tenga contratado con Infoe. Antes de solicitar la portabilidad de un número telefónico contratado por el Cliente con Infoe, deberá informar a Infoe. Infoe le indicará en ese momento la posibilidad y condiciones de dicha portabilidad. Cuando el Cliente solicite a su operador de telecomunicaciones la portabilidad del número telefónico e Infoe reciba la petición a través de las autoridades u operadores pertinentes en cada país, Infoe, tras verificar que el Cliente lo ha autorizado y que la titularidad de la petición es la misma que el Servicio contratado por el Cliente con Infoe,  autorizará al operador de telecomunicaciones que dé servicio a dicho número que traslade la titularidad del número al Cliente a través del operador de telecomunicaciones que lo haya solicitado en nombre del Cliente, con arreglo a las leyes de telecomunicaciones vigentes en el país de donde provenga la numeración. El traslado de la numeración está sujeto a los requerimientos de los respectivos operadores de telecomunicaciones e Infoe no puede garantizar que el traslado de titularidad pueda realizarse. No obstante, Infoe desplegará sus mejores esfuerzos para conseguir el traslado de la numeración solicitada. Se prohíbe expresamente al Cliente la contratación de Servicios con el único fin de portar la numeración a otro operador. En estos casos Infoe puede rechazar la portabilidad.

10.6 La gestión de portabilidad estará sujeta a los costes que se apliquen en cada país y sobre los cuales Infoe informará al Cliente cuando realice la solicitud previa a la portabilidad. Adicionalmente, el Cliente deberá cumplir con las condiciones económicas de permanencia estipuladas al contratar los Servicios y estar al corriente de todos sus pagos a Infoe.

10.7 Si el Cliente da de baja un Servicio que tenía contratado con Infoe, o si Infoe da de baja un Servicio del Cliente según las condiciones de este Contrato y el Cliente no ha solicitado previamente a la baja el traslado del número telefónico que tenía asignado, el Cliente perderá en el momento de la baja todo derecho relacionado a dicho número que podrá ser utilizado libremente por Infoe y podrá ser anulado permanentemente o asignado a otro cliente. El Cliente libera a Infoe de cualquier responsabilidad que dicha reasignación o anulación del número telefónico pueda ocasionar.

10.8 Si por cualquier razón Infoe no pudiera continuar prestando el Servicio con la numeración telefónica asignada al Cliente, Infoe avisará al Cliente de ello con al menos 30 días de antelación a la fecha en que dejaría de estar operativa la numeración, salvo que no sea posible hacerlo en dicho plazo por razones de fuerza mayor no atribuibles a Infoe. Antes de finalizar el plazo disponible, el Cliente podrá solicitar a otro operador la portabilidad de la numeración en los términos indicados en las estipulaciones 10.4 a 10.6.

11. ALMACENAMIENTO DE FAXES, MENSAJES SMS, MENSAJES GRABADOS Y OTRAS INFORMACIONES

11.1 Los faxes recibidos se almacenan en los sistemas de Infoe durante un período que puede variar en función a la modalidad comercial contratada y que cuenta a partir de su fecha de recepción. El objeto del almacenamiento es el de ofrecer a los usuarios autorizados la posibilidad de solicitar copias o duplicados de faxes recibidos durante este período y para la posible visualización de los mismos en las Aplicaciones de Infoe. Pasado el período de almacenamiento contratado desde su recepción, todos los contenidos de los faxes recibidos son eliminados del sistema. La información de tráfico (fecha y hora de recepción, número llamante, duración, número de páginas, identificador de fax, e-mail de entrega del fax, etc.) se mantendrá como mínimo durante el tiempo necesario para la facturación, contabilización y gestión de los servicios o los exigidos por ley, en particular la Ley 25/2007 de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas. Pasado este período el Cliente puede solicitar a Infoe la eliminación de la información de tráfico de sus faxes recibidos.

11.2 Del mismo modo, las solicitudes de envío de fax ya sean efectuadas por e-mail o desde las Aplicaciones de Infoe, así como los documentos adjuntos a esas solicitudes, se almacenan en los sistemas de Infoe por un período que puede variar en función a la modalidad contratada. El objeto del almacenamiento es el de ofrecer a los Usuarios la posibilidad de reenviar copia de estos faxes al número de destino original u otro de su elección (el re-envío genera un costo de acuerdo al plan de tarifas vigente). Pasado el período de almacenamiento, todos los contenidos de faxes enviados son eliminados del sistema. La información de tráfico (fecha y hora de envío, número de destino, duración, número de páginas, identificador de fax, etc.) se mantendrá como mínimo durante el tiempo necesario para la facturación, contabilización y gestión de los servicios o los exigidos por ley, en particular la Ley 25/2007 de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas. Pasado éste período el Cliente puede solicitar a Infoe la eliminación de la información de tráfico de sus faxes enviados.

11.3 En el caso de los mensajes SMS enviados, Infoe no almacena de manera predeterminada el contenido de los mensajes enviados, siendo el mismo borrado inmediatamente después de su entrega a la red de telefonía móvil. El Cliente puede solicitar expresamente el almacenamiento del contenido de sus mensajes enviados en el momento en que realiza el/los envíos y puede solicitar que dichos contenidos de sus mensajes sean borrados posteriormente. La información de tráfico (fecha y hora de envío, número de destino, estado de entrega, etc.) se mantendrá como mínimo durante el tiempo necesario para la facturación, contabilización y gestión de los servicios o los exigidos por ley, en particular la Ley 25/2007 de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas. Pasado este período el Cliente puede solicitar a Infoe la eliminación de la información de tráfico de sus mensajes enviados.

11.4 El contenido de los mensajes SMS recibidos se almacena siempre en los sistemas de Infoe. El cliente puede solicitar que dichos contenidos sean borrados después de su recepción. La información de tráfico (fecha y hora de recepción, número de origen, e-mail de entrega del mensaje) se mantendrá como mínimo durante el tiempo necesario para la facturación, contabilización y gestión de los servicios o los exigidos por ley, en particular la Ley 25/2007 de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas. Pasado este período el Cliente puede solicitar a Infoe la eliminación de la información de tráfico de sus mensajes enviados.

11.5 Los mensajes y llamadas grabados en la atención telefónica se almacenan en los sistemas de Infoe durante un período, o hasta un total de horas almacenadas, que puede variar en función a la modalidad comercial contratada y que cuenta a partir de su fecha de recepción. El objeto del almacenamiento es el de ofrecer a los usuarios autorizados la posibilidad de acceder o descargar los mensajes o llamadas grabadas durante este período en las Aplicaciones de Infoe o mediante servicios telefónicos puestos a disposición del Cliente para ello. Pasado el período de almacenamiento o excedido el total de capacidad contratados desde su recepción, todos los mensajes o llamadas grabados que excedan tiempo o capacidad son eliminados del sistema. La información de tráfico (fecha y hora de recepción, número llamante, duración, etc.) se mantendrá como mínimo durante el tiempo necesario para la facturación, contabilización y gestión de los servicios o los exigidos por ley, en particular la Ley 25/2007 de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas. Pasado este período el Cliente puede solicitar a Infoe la eliminación de la información de tráfico de sus mensajes o llamadas grabados.

11.6 Infoe ofrece la posibilidad de replicar los ficheros generados por los Servicios que el Cliente tiene contratados, en servicios externos de almacenamiento de información. A esta funcionalidad se la denominamos comercialmente “Backup Online”. Dichos servicios externos de almacenamiento de información son prestados por proveedores ajenos a Infoe y son titulares de las marcas, patentes y funcionalidades de sus servicios. Infoe se limita a utilizar los procedimientos publicados por los proveedores para validar a sus usuarios y para permitirnos la copia de ficheros a los servicios que el Cliente debe tener previamente contratados con los proveedores. Infoe no se responsabiliza de las condiciones, costos y funcionalidades que los proveedores definan para el uso sus servicios. El Cliente es el único responsable de asumir todos los costos y de cumplir las condiciones para el uso de los servicios de almacenamiento en Internet que decide configurar para utilizar con los Servicios que tiene contratados con Infoe. Infoe no garantiza la funcionalidad, disponibilidad, fiabilidad ni cualesquiera otras características supuestas o concretas de los servicios de almacenamiento en Internet que el Cliente decida utilizar para replicar los ficheros generados por los Servicios contratados con Infoe.
En el caso de Servicios de Fax, se replican los ficheros conteniendo los faxes recibidos y enviados por servicios Infofax Pro. Para los Servicios de Telefonía, se replican las grabaciones de llamadas, de contestadores automáticos y de datos por voz de los Servicios Infocaller Pro. El Cliente es el único responsable de los contenidos de dichos ficheros y libera a Infoe, que solo actúa como transmisor de los mismos, de toda responsabilidad que sobre su contenido, transmisión o uso le puedan reclamar, incluyendo derechos de autor o información cuya posesión o transmisión no sea legal.

11.7 El certificado de envío de fax es un documento que Infoe puede emitir para certificar el envío de un fax desde su servicio de envío de faxes, en su modalidad comercial “infofax Pro”. Solo se emite un certificado de envío de fax cuando el Cliente ha especificado que se emita y no han existido errores de transmisión. Se certifica que se ha enviado un documento por fax a un número de destino y que dicho envío ha finalizado en una fecha y hora específica. Se certifica asimismo el número de páginas transmitidas y el identificador del fax receptor, ambos datos según el protocolo de fax. Se certifica también el contenido del fax transmitido y que el fax receptor no ha generado ningún mensaje de error en su recepción. No se certifica que el dispositivo de fax de destino ha recibido el mismo contenido que el fax transmitido. El certificado de envío de fax se genera en formato Acrobat PDF con firma digital (emitida a nombre de Infoestructura S.A. por una entidad certificadora válida) y parámetros de seguridad que mantienen la integridad e impiden la modificación del documento, requisitos necesarios para la validez del certificado ante terceros. Adicionalmente se incluye en el certificado de envío de fax un enlace a la página web de Infoe con un identificador único, que permite visualizar el certificado de envío que ha quedado bajo la custodia de Infoe. La aceptación del certificado como prueba legal o mercantil depende de las administraciones o entidades ante las que se presente y, por tanto, Infoe no garantiza que el certificado pueda cumplir ningún fin específico.

12. OTRAS CONDICIONES Y LIMITACIONES DE LOS SERVICIOS

12.1 Condiciones y limitaciones generales

12.1.1 Por la naturaleza abierta y de infraestructura compartida de Internet, Infoe no garantiza que los e-mail enviados por Infoe al Cliente para cualquiera de los Servicios sean recibidos por el Cliente ni que los e-mail enviados por el Cliente y sus Usuarios a Infoe lleguen al servidor de Infoe para su procesamiento. Asimismo, el Cliente acepta expresamente que los e-mail enviados por Internet y las líneas telefónicas están sujetos a intercepción por terceros y por ello el contenido de los mensajes, llamadas y faxes podría ser visto/oido y/o modificado por terceros. El Cliente libera de toda responsabilidad a Infoe por la posible intercepción y/o cambio de sus llamadas, mensajes de correo y fax por terceros y por la revelación de sus contenidos.

12.1.2 La recepción o envío indiscriminado de e-mail, faxes, SMS o llamadas telefónicas usando los Servicios no están permitidos. Infoe se reserva el derecho de utilizar tecnologías para detectar y bloquear estos usos indebidos y el Cliente libera de toda responsabilidad a Infoe por la realización y las consecuencias de dichos bloqueos.

12.1.3 En los Servicios a los que se asigne numeración telefónica de Infoe, ya sea para fax, SMS o llamadas telefónicas, Infoe no será responsable por el no funcionamiento o mal funcionamiento de dicha numeración por fallos ajenos a Infoe en las redes de los operadores de telecomunicaciones que suministran dicha numeración. Asimismo Infoe no garantiza que la numeración telefónica asignada sea accesible desde cualquier teléfono fijo o móvil.

12.2 Condiciones y limitaciones de los Servicios de Fax

12.2.1 El Cliente reconoce y acepta que la comunicación por fax está sujeta a errores de comunicación que pueden alterar la información recibida, truncarla o modificarla de otras maneras y por ello Infoe no garantiza el contenido de la información recibida y/o enviada a través de los Servicios.

12.2.2 La duración de la transmisión por fax, en la que se basan las tarifas del Servicio de envío de fax, depende del contenido del fax que envía el Cliente y de la velocidad que se puede obtener con el fax de destino. El Cliente acepta que esos factores no están bajo el control de Infoe y acepta los procedimientos de Infoe para contabilizar la duración de los envíos de fax.

12.2.3 Infoe puede suspender el funcionamiento de sus Servicios de fax si se incumplen las condiciones de pago indicadas en la Cláusula 13, como medida previa a la baja de los Servicios. La suspensión de los Servicios de Fax conlleva la imposibilidad de realizar envíos y la retención de los faxes que se reciban durante la suspensión de la línea (se reciben los faxes en los sistemas de Infoe pero no se entregan al cliente y no aparecen en la Página web de Infoe). Si el Cliente cumple con las obligaciones que ocasionaron la suspensión de los Servicios antes de la siguiente facturación mensual de sus Servicios, se restablecerá su funcionamiento y se entregarán al Cliente los faxes retenidos que pudieran haberse recibido durante la suspensión. Si el Cliente no cumple con las obligaciones que ocasionaron la suspensión de los Servicios antes de la siguiente facturación mensual de sus Servicios, los Servicios se darán de baja y se borrarán definitivamente los faxes retenidos que pudieran haberse recibido durante la suspensión. El Cliente acepta ésta práctica y libera a Infoe de toda responsabilidad por sus consecuencias.

12.3 Condiciones y limitaciones de los Servicios de mensajes de texto (SMS)

12.3.1 Infoe no es responsable de la entrega de los mensajes de texto SMS enviados al número de teléfono de destino. El responsable de dicha entrega es el operador de telefonía con el que el destinatario tiene contratado su línea de teléfono. La responsabilidad de Infoe se limita a realizar su mejor esfuerzo por entregar los mensajes de texto SMS al operador o red de operadores que considere más eficaz para la entrega al operador de telefonía móvil del destinatario del mensaje. Infoe no garantiza ni tiene la obligación de conocer o certificar la entrega de los mensajes de texto SMS a los teléfonos móviles de destino.

12.3.2 Infoe no se hace responsable por fallos e interrupciones en el servicio de envío de SMS o de la red de telefonía de los operadores de los destinatarios de los mensajes de texto SMS.

12.3.3 Los operadores de los distintos países a los que se pueden enviar mensajes de texto SMS pueden variar dependiendo de los acuerdos de interconexión y roaming internacional vigentes en cada momento. La cobertura de los Servicios de mensajes de texto SMS puede consultarse en las Aplicaciones de Infoe.

12.3.4 Infoe puede suspender el funcionamiento de sus Servicios de mensajes de texto SMS si se incumplen las condiciones de pago indicadas en la Cláusula 13, como medida previa a la baja de los Servicios. La suspensión de los Servicios de mensajes de texto SMS conlleva la imposibilidad de realizar envíos y la retención de los mensajes que se reciban durante la suspensión de la línea (se reciben los mensajes en los sistemas de Infoe pero no se entregan al cliente y no aparecen en las Aplicaciones de Infoe). Si el Cliente cumple con las obligaciones que ocasionaron la suspensión de los Servicios antes de la siguiente facturación mensual de sus Servicios, se restablecerá su funcionamiento y se pondrá a disposición del Cliente en las Aplicaciones de Infoe los mensajes retenidos que pudieran haberse recibido durante la suspensión. Si el Cliente no cumple con las obligaciones que ocasionaron la suspensión de los Servicios antes de la siguiente facturación mensual de sus Servicios, los Servicios se darán de baja y se borrarán definitivamente los mensajes retenidos que pudieran haberse recibido durante la suspensión. El Cliente acepta ésta práctica y libera a Infoe de toda responsabilidad por sus consecuencias.

12.4 Condiciones y limitaciones de los Servicios de telefonía

12.4.1 Infoe no garantiza que las llamadas recibidas en el Servicio de telefonía puedan ser desviadas a cualquier número de destino. Los números válidos son los que pueden configurarse en las Aplicaciones de Infoe.

12.4.2 Infoe no es responsable de los problemas de saturación o de acceso a la numeración telefónica contratada que sean ajenos a Infoe.

12.4.3 Cada modalidad comercial contratada de los Servicios de telefonía ofrece un número máximo de llamadas simultáneas que se pueden atender en cada servicio. Infoe desplegará sus mejores esfuerzos para disponer siempre de suficiente capacidad instalada para atender las llamadas simultáneas contratadas pero pueden existir momentos puntuales de saturación en los sistemas de Infoe en que esto no sea posible. Por tanto, si no se pudiera atender una llamada telefónica por saturación en los sistemas de Infoe, la responsabilidad de Infoe está limitada a la parte proporcional de la cuota mensual por el Servicio correspondiente, calculada en función al tiempo en que ha estado indisponible por saturación. Infoe no tendrá responsabilidad sobre cualquier consecuencia directa o indirecta de la indisponibilidad del servicio por saturación.

12.4.4 La responsabilidad por programación de los Servicios de telefonía contratados es exclusivamente del Cliente. Las consecuencias de la atención o no atención de llamadas o de su desvío a números de teléfono de terceros es del Cliente que libera a Infoe de toda responsabilidad por la atención, no atención o desvío de llamadas en sus Servicios.

12.4.5 El Cliente declara que para el desvío de llamadas a números telefónicos desde los Servicios de telefonía ha obtenido la autorización necesaria para que dichos números telefónicos reciban llamadas desde su Servicio. El Cliente libera de toda responsabilidad a Infoe por la recepción de llamadas en números telefónicos de terceros que se originen en los Servicios del Cliente.

12.4.6 Infoe puede suspender el funcionamiento de sus Servicios de telefonía si se incumplen las condiciones de pago indicadas en la Cláusula 13, como medida previa a la baja de los Servicios. La suspensión de los Servicios conlleva la imposibilidad de recibir, atender o desviar llamadas que se reciban durante la suspensión de la línea. Si el Cliente cumple con las obligaciones que ocasionaron la suspensión de los Servicios antes de la siguiente facturación mensual de sus Servicios, se restablecerá su funcionamiento. Si el Cliente no cumple con las obligaciones que ocasionaron la suspensión de los Servicios antes de la siguiente facturación mensual de sus Servicios, los Servicios se darán de baja. El Cliente acepta ésta práctica y libera a Infoe de toda responsabilidad por sus consecuencias.

13. FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO

13.1 Domiciliación del pago (Postpago o pago a cuenta)

El Cliente que elija la domiciliación en una cuenta bancaria o tarjeta de crédito como modalidad de pago (en los países en que estos estén disponibles), autoriza expresamente a Infoe para cargar en la cuenta bancaria o tarjeta de crédito indicada por el Cliente en cada momento, sin autorización adicional expresa, todos los importes a cuenta o facturados correspondientes a los Servicios contratados.

13.1.1. Facturación de pagos domiciliados

La facturación, en el caso de la domiciliación del pago, se realiza a principios de cada mes (excepto la primera factura que se emite al momento de la primera contratación del Cliente) y en ella se incluye: 1) el pago por adelantado de la cuotas mensuales de todos los Servicios contratados para el mes que comienza en las condiciones indicadas en las Aplicaciones de Infoe; 2) todos los cargos por consumos realizados en el mes anterior en los Servicios contratados, en las condiciones indicadas en las Aplicaciones de Infoe y 3) los impuestos que al momento de la facturación correspondan de acuerdo a la legislación española vigente y al país de residencia del Cliente. Si la contratación inicial de un servicio o plan no coincide con el primer día del mes, Infoe facturará al Cliente por adelantado, el importe correspondiente a la parte proporcional remanente del mes en curso desde la fecha de activación de los Servicios, con un mínimo de 3 Euros más los impuestos correspondientes. Los cargos correspondientes a las suscripciones mensuales y cobradas por adelantado no serán reembolsables en ningún caso, por lo que, si un Cliente se da de baja a partir del día primero de mes, el pago realizado por el mes ya iniciado no será reembolsable.

13.1.2 Redondeo en pagos domiciliados

Los cálculos de costes de los Servicios se harán utilizando un redondeo a 6 posiciones decimales en la moneda contratada, excepto las cuotas mensuales cuyos cálculos se harán redondeando a 2 posiciones decimales. En el momento de la facturación, se sumarán todos los costes de los Servicios, sin impuestos y se redondeará el resultado a dos posiciones decimales. Sobre este último importe se calcularán los impuestos, que también serán redondeados a dos posiciones decimales.

13.1.3. Límite de crédito

Infoe se reserva el derecho a fijar de acuerdo a su criterio, un límite de crédito especifico para cada Cliente y a suspender los Servicios si dicho límite es excedido. Infoe notificará al Cliente en caso de que este límite se vea excedido e informará al Cliente de los medios disponibles para efectuar un pago adelantado o para solicitar la ampliación del límite de crédito. Infoe podrá, a su propia discreción, proporcionar al Cliente que opte por la domiciliación de su pago en tarjeta de crédito, métodos de pago a cuenta automático. Los pagos a cuenta se aplicarán a la siguiente factura mensual de su cuenta.  Infoe no será responsable por las consecuencias de la suspensión de los Servicios en caso el cliente exceda el límite de crédito otorgado.

13.1.4. Impago y devolución de recibos.

El impago de cualquiera de las facturas emitidas y presentadas al cobro, con los datos indicados por el Cliente en las Aplicaciones de Infoe en el momento de la facturación, es razón suficiente para dar por finalizada la prestación de los Servicios al Cliente y para dar por terminado el presente Contrato. Infoe no es responsable por las consecuencias directas o indirectas que pueda tener la supresión del Servicio por falta de pago. El Cliente es responsable de los gastos de devolución que Infoe haya tenido que asumir, y un mínimo de 6 Euros, en concepto de gastos de administración. La suspensión de los Servicios o la finalización del Contrato a causa del impago no eximen al cliente del pago de las cantidades adeudadas a Infoe.

13.1.5 Cambio de datos de la domiciliación de pagos

El Cliente es el único responsable de mantener los datos de domiciliación de sus pagos en las Aplicaciones de Infoe. Los datos deben ser correctos en el momento de la facturación el primer día hábil del mes. Por ello, cualquier cambio en los datos de domiciliación debe realizarse antes del inicio de cada mes.

13.2 Pre-pago

Aquellos Clientes que elijan esta forma de pago deben abonar por adelantado una cantidad determinada por medio de tarjeta de crédito o débito u otro medio de pago autorizado por Infoe (en adelante a tal cantidad se la denomina “Recarga”). Esta cantidad queda consignada como un saldo a favor del cliente del cual se irá descontando en el momento de producirse, los costes correspondientes a los Servicios contratados, incluidos los impuestos que corresponda. Al realizar la primera Recarga del saldo, se descuenta la parte proporcional de las cuotas mensuales de los Servicios (si las hubiere) de acuerdo a los días restantes del mes en curso. De allí en adelante se descontarán del saldo consignado y en el momento de producirse, los costes correspondientes a todos los consumos y cuotas mensuales de los Servicios contratados en las condiciones indicadas en las Aplicaciones de Infoe. Todos los costes se verán incrementados por los impuestos correspondientes en momento de efectuarse. El cliente podrá consultar estos importes en las Aplicaciones de Infoe. Infoe podrá, a su propia discreción, proporcionar al Cliente métodos de Recarga automática.  En este caso, el Cliente pre-autoriza a Infoe para realizar un cargo en la tarjeta de crédito indicada por el Cliente, por importe determinado por el Cliente, cuando su saldo se a inferior al importe que el Cliente indique. El Cliente acepta que las instrucciones de Recarga automática que configure en las Aplicaciones de Infoe son autorización suficiente para que Infoe realice los cargos correspondientes en su tarjeta de crédito. Es responsabilidad exclusiva del Cliente mantener el saldo suficiente de Recarga para pagar los costes de los Servicios.

13.2.1. Facturación de prepago

La facturación, en el caso del prepago, se realiza únicamente en el momento de efectuar las Recargas. El importe de la Recarga incluye los impuestos correspondientes que serán desglosados en la factura redondeando los importes a 2 posiciones decimales en la moneda correspondiente.

13.2.2 Redondeo en pre-pago

Los cálculos de costes de los Servicios y de sus impuestos correspondientes se harán utilizando un redondeo a 6 posiciones decimales en la moneda contratada, salvo el coste de las cuotas mensuales y de sus impuestos que se calcularán usando un redondeo a 2 posiciones decimales. El saldo de las cuentas de prepago se llevará con 6 posiciones decimales, aunque en algunos lugares de las Aplicaciones de Infoe se presente con un redondeo a dos decimales por cuestiones de formato.

13.2.3. Saldo insuficiente e impago de cuotas

Si en cualquier momento el saldo disponible no fuera suficiente para la prestación de los Servicios, el Cliente no podrá hacer uso de estos Servicios hasta que no incremente su saldo por medio de una Recarga.

La falta de saldo para cubrir las cuotas mensuales de los Servicios, es razón suficiente para dar por finalizada la prestación de los Servicios al Cliente y para dar por terminado el presente Contrato. Infoe no es responsable por las consecuencias directas o indirectas que pueda tener la supresión de los Servicio por falta de pago. El Cliente es responsable de mantener el saldo necesario y suficiente para el normal funcionamiento de los Servicios. No obstante, Infoe enviará al Cliente un email recordatorio de su saldo, cuando este sea inferior a 6 euros.

13.2.4. Reembolso de los saldos no utilizados

Una vez satisfechos todos los gastos de los Servicios, si un cliente solicita la devolución del saldo remanente no utilizado, le serán descontados 8,50 Euros (impuestos excluidos) de dicho saldo en concepto de gastos de administración. Tal devolución solo se podrá hacer al mismo medio de pago (tarjeta de crédito) desde el que se realizó la Recarga, a menos que el Cliente entregue prueba documental y fehaciente de la titularidad del medio de pago de la todas las Recargas realizadas en su cuenta.

13.3 Pago por transferencia

Aquellos Clientes a los que Infoe permita el Pago por Transferencia están obligados al pago de cada factura en el plazo pactado entre las partes e indicado en las Aplicaciones de Infoe a la cuenta bancaria que Infoe le indique en cada aviso de facturación.

13.3.1. Facturación de pago por transferencia

La facturación, en el caso de pago por transferencia, se realiza a principios de cada mes (excepto la primera factura que se emite al momento de la primera contratación del Cliente) y en ella se incluye: 1) el pago por adelantado de la cuotas mensuales de todos los Servicios contratados para el mes que comienza en las condiciones indicadas en las Aplicaciones de Infoe; 2) todos los cargos por consumos realizados en el mes anterior en los Servicios contratados, en las condiciones indicadas en las Aplicaciones de Infoe y 3) los impuestos que al momento de la facturación correspondan de acuerdo a la legislación vigente. Si la contratación inicial de un servicio o plan no coincide con el primer día del mes, Infoe facturará al Cliente por adelantado, el importe correspondiente a la parte proporcional remanente del mes en curso desde la fecha de activación de los Servicios, con un mínimo de 3 Euros más los impuestos correspondientes. Los cargos correspondientes a las suscripciones mensuales y cobradas por adelantado no serán reembolsables en ningún caso, por lo que si un Cliente se da de baja a partir del día primero de mes, el pago realizado por el mes ya iniciado no será reembolsable.

13.3.2 Redondeo de pago por transferencia

Los cálculos de costes de los Servicios se harán utilizando un redondeo a 6 posiciones decimales en la moneda contratada, excepto las cuotas mensuales cuyos cálculos se harán redondeando a 2 posiciones decimales. En el momento de la facturación, se sumarán todos los costes de los Servicios, sin impuestos y se redondeará el resultado a dos posiciones decimales. Sobre este último importe se calcularán los impuestos, que también serán redondeados a dos posiciones decimales.

13.3.3. Límite de crédito de pago por transferencia

Infoe se reserva el derecho a fijar de acuerdo a su criterio, un límite de crédito especifico para cada Cliente y a suspender los Servicios si dicho límite es excedido. Infoe notificará al Cliente en caso de que este límite se vea excedido e informará al Cliente de los medios disponibles para efectuar un pago adelantado o para solicitar la ampliación del límite de crédito. Infoe no será responsable por las consecuencias de la suspensión de los Servicios en caso el cliente exceda el límite de crédito otorgado.

13.3.4. Impago

El impago de cualquiera de las facturas emitidas en los plazos acordados, es razón suficiente para dar por finalizada la prestación de los Servicios al Cliente y para dar por terminado el presente Contrato. Infoe no es responsable por las consecuencias directas o indirectas que pueda tener la supresión del servicio por falta de pago. La suspensión de los Servicios o la finalización del Contrato a causa del impago no eximen al cliente del pago de las cantidades adeudadas a Infoe.

13.4 Reclamación

Cualquier reclamación sobre la facturación, para ser admisible, deberá comunicarse a Infoe por carta certificada con acuse de recibo en un plazo máximo de treinta (30) días naturales a contar desde la fecha de factura. La reclamación deberá indicar el alcance, la naturaleza y las razones de la impugnación. De no producirse impugnación en el plazo indicado, se entenderá que el Cliente acepta las cantidades y cuantías facturadas y pre-pagadas.

La reclamación no exime al cliente de abonar, en los plazos previstos, los importes correspondientes a las cuantías facturadas.

En caso de rechazo de la reclamación, Infoe facilitará una respuesta motivada que incluya todos los justificantes pertinentes. En caso de aceptación de la reclamación, Infoe realizará una compensación en la cuantía correspondiente en la factura siguiente o incrementará el saldo para los casos de pre-pago.

13.5 Factura electrónica

Infoe entregará al Cliente las facturas únicamente de forma telemática según lo autoriza la normativa vigente, informándole por e-mail de la disponibilidad de su factura en el momento de la emisión y permitiéndole solicitarla en las Aplicaciones de Infoe o solicitando que se adjunte en el e-mail de notificación. El Cliente acepta este modo de facturación y en caso que necesite una factura impresa el Cliente deberá imprimir la factura telemática que se le ha entregado por sus medios y a su coste.

14. PROCEDIMIENTOS DE CONTRATACIÓN, MODIFICACIÓN Y BAJA

14.1 Toda la contratación, modificación o baja de Servicios la debe realizar el Administrador de la Cuenta utilizando las Aplicaciones de Infoe y siguiendo las instrucciones publicadas para cada caso en dicha página. La fecha de solicitud será la fecha de recepción por Infoe de la petición correspondiente en las Aplicaciones de Infoe.

14.2 Los Servicios contratados entran en vigor cuando se envía al Administrador de la Cuenta del Cliente por e-mail la confirmación de su solicitud y los detalles de acceso a los Servicios contratados. La fecha en que esto ocurre es la "Fecha de Activación".

14.3 Las modificaciones o cambios sobre los Servicios entran en vigor en la fecha indicada en el e-mail que se envía al Cliente confirmando su solicitud.

14.4 Infoe se reserva el derecho a denegar la contratación de Servicios al Cliente si el Cliente no tiene las referencias de crédito apropiadas para ello, si Infoe no puede corroborar la validez de los datos identificativos del Cliente, o si el Cliente ha contratado Servicios con anterioridad y ha incumplido las condiciones contractuales.

14.5 Si Infoe no puede activar los Servicios solicitados por alguna causa, informará al Cliente del plazo estimado para la activación de los Servicios contratados o sobre la imposibilidad de suministrarlos.

14.6 Infoe no está obligada a garantizar la posibilidad de que el Cliente pueda contratar un Servicio ni a plazos de activación o disponibilidad de los Servicios

14.7 El Cliente podrá solicitar, utilizando las Aplicaciones de Infoe, la baja de uno o todos los Servicios contratados en el momento que lo estime conveniente. Esta/s baja/s será/n efectiva/s en el momento en que Infoe envíe mediante un e-mail al Administrador de la Cuenta la confirmación de la misma. El Cliente será responsable por todos los conceptos pendientes de facturar y cobrar según lo estipulado en el presente Contrato, incluidos costes por permanencia estipulados en el momento de la contratación.

15. SERVICIOS REALIZADOS POR TERCEROS

Infoe ofrece los Servicios al Cliente como una capacidad, que, en las condiciones estipuladas en el presente acuerdo, le permiten al Cliente generar, adquirir, almacenar, transmitir, transformar, utilizar o hacer disponible información. Infoe ofrece los Servicios utilizando sus propios recursos informáticos, humanos y logísticos y también utilizando los servicios de telecomunicaciones y otros que Infoe ha adquirido de distintos operadores, servicios de información, acceso a Internet y otras compañías, ajenos a Infoe (los "Operadores"). Infoe no distribuye a sus Clientes los servicios de los Operadores. Los costos facturados por Infoe por los Servicios corresponden al conjunto de sus actuaciones de Infoe y no se corresponden en ningún caso a precios de reventa de servicios adquiridos de terceros.

16. LIMITACION Y/O EXCLUSIÓN DE GARANTIAS Y DE RESPONSABILIDAD POR LOS SERVICIOS Y LA INFORMACIÓN PROCESADA MEDIANTE DICHOS SERVICIOS

16.1 Utilidad y falibilidad de los Servicios

Infoe no garantiza que los Servicios sean útiles para la realización de ninguna actividad en particular, ni la infalibilidad de los Servicios y, en particular, aunque no de modo exclusivo, que los Clientes puedan efectivamente recibir o realizar ciertas llamadas telefónicas, enviar o recibir ciertos mensajes sms, recibir ciertos faxes desde cualquier origen o sistema o enviarlos a cualquier destino, ni que dichos faxes, mensajes o grabaciones de llamadas sean entregados por e-mail. Infoe excluye toda responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la defraudación de la utilidad que los Clientes hubieren podido atribuir a los Servicios y a la falta de infalibilidad de los Servicios y, en particular, aunque no de modo exclusivo, a los fallos que impidan la recepción y/o envío de llamadas, sms o de faxes en/a los sistemas de Infoe.

16.2. Privacidad y seguridad en la utilización de los Servicios

Infoe no garantiza la privacidad y la seguridad en la utilización de los Servicios por parte de los Clientes y, en particular, no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso de los Servicios que puedan hacer los Clientes o que no puedan acceder y, en su caso, interceptar, eliminar, alterar, modificar o manipular de cualquier modo los Contenidos y comunicaciones de toda clase que los Clientes transmitan, difundan, almacenen, pongan a disposición, reciban, obtengan o accedan a través de los Servicios.

Infoe excluye toda responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse al conocimiento que puedan tener los terceros de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso de los Servicios que puedan hacer los Clientes o que puedan deberse al acceso y, en su caso, a la interceptación, eliminación, alteración, modificación o manipulación de cualquier modo de los contenidos y comunicaciones de toda clase que los Clientes transmitan, difundan, almacenen, pongan a disposición, reciban, obtengan o accedan a través de los Servicios.

16.3. Exclusión de garantías y de responsabilidad por los Contenidos

16.3.1. Calidad

Infoe no controla con carácter previo y no garantiza la ausencia de virus en los Contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición, o accesibles a través de los Servicios, ni la ausencia de otros elementos que puedan producir alteraciones en el equipo informático del Cliente o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en o transmitidos desde el equipo informático del Cliente.

Infoe excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la presencia de virus o a la presencia de otros elementos lesivos en los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición, o accesibles a través de los Servicios.

16.3.2. Licitud, falibilidad y utilidad

Infoe es completamente ajena a, no interviene en la creación, transmisión ni en la puesta a disposición de y no ejerce ninguna clase de control previo ni garantiza la licitud, infalibilidad y utilidad de los Contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición, o accesibles a través de los Servicios. El Cliente es el único responsable del contenido de los e-mail, faxes, SMS o llamadas telefónicas recibidos o enviados mediante los Servicios e Infoe sólo actúa como un medio pasivo por el cual el cliente recibe y envía la información que el Cliente estima conveniente. No obstante Infoe se reserva el derecho de tomar las medidas que considere necesarias si estima que la información compromete el funcionamiento del servicio o si ésta pudiera comprometer los servicios recibidos de terceros como proveedores de servicios Internet, telecomunicaciones u otros.

Infoe excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos a través de los Servicios y, en particular, aunque no de modo exclusivo, por los daños y perjuicios que puedan deberse a (a) el incumplimiento de la ley, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas o el orden público como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos a través de los Servicios (b) la infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial, de los secretos empresariales, de compromisos contractuales de cualquier clase, de los derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la imagen de las personas, de los derechos de propiedad y de toda otra naturaleza pertenecientes a un tercero como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos a través de los Servicios; (c) la realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos a través de los Servicios; (d) la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad, pertinencia y/o actualidad de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición o accesibles a través de los Servicios; (e) la inadecuación para cualquier clase de propósito de y la defraudación de las expectativas generadas por los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición, o accesibles a través de los Servicios; (f) el incumplimiento, retraso en el cumplimiento, cumplimiento defectuoso o terminación por cualquier causa de las obligaciones contraídas por terceros y contratos realizados con terceros a través de o con motivo del acceso a los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición, o accesibles a través de los Servicios; (g) los vicios y defectos de toda clase de los productos y servicios comercializados, adquiridos o prestados a través de los servicios de terceros accesibles a través de los Servicios.

16.4. Exclusión de garantías y de responsabilidad por los servicios prestados por terceros a través de los Servicios

16.4.1. Calidad

Infoe no controla con carácter previo y no garantiza la ausencia de virus en los servicios prestados por terceros a través de los Servicios. Infoe excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a defectos en la calidad de los servicios prestados por terceros a través de los Servicios.

16.4.2. Licitud, falibilidad y utilidad

Infoe es completamente ajena a, no interviene en la configuración y prestación de los servicios prestados por terceros a través de los Servicios y no ejerce ninguna clase de control previo ni garantiza la licitud, infalibilidad y utilidad de los servicios prestados por terceros a través de los Servicios.

Infoe excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a los servicios prestados por terceros a través de los Servicios y, en particular, aunque no de modo exclusivo, por los daños y perjuicios que puedan deberse a (a) el incumplimiento de la ley, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas o el orden público como consecuencia de la prestación de servicios por terceros a través de los Servicios; (b) la infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial, de los secretos empresariales, de compromisos contractuales de cualquier clase, de los derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la imagen de las personas, de los derechos de propiedad y de toda otra naturaleza pertenecientes a un tercero como consecuencia de la prestación de servicios por terceros a través de los Servicios; (c) la realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita como consecuencia de la prestación de servicios por terceros a través de los Servicios; (d) la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad, pertinencia y/o actualidad de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición o accesibles a través de los Servicios; (e) la inadecuación para cualquier clase de propósito de y la defraudación de las expectativas generadas por los servicios prestados por terceros a través de los Servicios; (f) el incumplimiento, retraso en el cumplimiento, cumplimiento defectuoso o terminación por cualquier causa de las obligaciones contraídas por terceros y contratos realizados con terceros en relación con o con motivo de la prestación de servicios a través de los Servicios; (g) los vicios y defectos de toda clase de los servicios prestados por terceros a través de los Servicios.

16.5 Usos no autorizados

Infoe no controla el acceso ni la utilización que el Cliente u otros Clientes hacen de los Servicios. En particular, Infoe no garantiza que el Cliente u otros Clientes accedan a y/o utilicen los Servicios de conformidad con lo dispuesto en este Contrato o, en su caso, con las condiciones particulares que puedan resultar de aplicación.

Infoe excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse al acceso a y la utilización de los Servicios por el Cliente en contra de lo dispuesto en las condiciones de este Contrato.

16.6. Identidad e información relativa a los Clientes proporcionada por los propios Clientes

Infoe no controla ni ofrece ninguna clase de garantía sobre la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los Clientes proporcionan sobre sí mismos a o hacen accesibles a otros Clientes.

Infoe excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la incorrecta identidad de los Clientes y a la falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que los Clientes proporcionan acerca de sí mismos y proporcionan o hacen accesibles a otros Clientes y, en particular, aunque no de modo exclusivo, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un Cliente en cualquier clase de comunicación o transacción realizada a través de los Servicios.

17. NO LICENCIA

Infoe autoriza al Cliente la utilización de los derechos de propiedad intelectual, de los derechos de propiedad industrial y de los secretos empresariales relativos a los Servicios de los que es titular únicamente para utilizar los Servicios de conformidad con lo establecido en este contrato. Infoe no concede ninguna otra licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual, de propiedad industrial, sobre los secretos empresariales o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con los Servicios.

El Cliente no puede revender, asignar o ceder a terceros los Servicios contratados.

Infoe no se hace responsable del uso fraudulento por parte del Cliente o terceros del número o números telefónicos asignados por Infoe al Cliente.

18. TRATAMIENTO AUTOMATIZADO Y PROTECCION DE DATOS PERSONALES

18.1. Contenidos transmitidos mediante los Servicios

Mediante los Servicios contratados por el Cliente, el Cliente y los Usuarios de los Servicios pueden transmitir (enviar y recibir) información por fax, por mensajes SMS o mediante llamadas telefónicas, conjuntamente denominados a efectos del presente Contrato los “Contenidos”.

Para la prestación de los Servicios, los Contenidos son procesados por Infoe para su almacenamiento, transmisión o retransmisión. El procesamiento de los Contenidos por Infoe puede conllevar su conversión a otro formato digital. En ningún caso Infoe convierte dichos Contenidos en datos tratables y por tanto los Contenidos no se consideran datos a efectos de la prestación de los Servicios. La transmisión, retransmisión y almacenamiento de los Contenidos se realiza mediante procesos automáticos que no conllevan ninguna extracción o búsqueda de la información que forma parte de los Contenidos.

El Cliente libera a Infoe de toda responsabilidad en relación a los Contenidos procesados mediante los Servicios.

Los Contenidos son procesados y almacenados por Infoe en entornos seguros, cumpliendo con la normativa vigente de secreto de las telecomunicaciones. No obstante, Infoe no es responsable de dichos Contenidos en su tránsito por redes públicas de telecomunicaciones (telefonía, Internet u otras) antes de su recepción en los sistemas de Infoe. De la misma forma, Infoe no es responsable del tránsito de los Contenidos una vez que se transmiten a través de redes públicas de telecomunicaciones (telefonía, Internet u otras) y salen de los sistemas de Infoe.

18.2. Datos Personales

18.2.1 Datos Personales

A los efectos de lo dispuesto en la Ley 3/2018 de Protección de Datos de Carácter Personal, Infoe hace saber al Cliente, que sus datos de carácter personal y los de los Usuarios de los Servicios, a los que Infoe tenga acceso como consecuencia del presente Contrato, transacciones, y/o contratación de productos y Servicios que tengan lugar por cualquier medio, o de procesos informáticos respecto de datos ya registrados, van a ser incorporados a un fichero creado y bajo la responsabilidad de Infoe, autorizando el Cliente a Infoe para el tratamiento de dichos datos.

18.2.2 Tratamiento automatizado

Los Datos Personales serán objeto de tratamiento automatizado por parte de Infoe, que a tal efecto procederá a su incorporación a un fichero automatizado que cumplirá las exigencias de la legislación vigente aplicable (en adelante, el "Fichero de Datos Personales").

18.2.3 Finalidad

La finalidad de la recogida y tratamiento automatizado de los Datos Personales consiste en el mantenimiento de la relación establecida en las Condiciones de este contrato, en la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los Servicios, en la adecuación de los Servicios a las preferencias y gustos de los Clientes, en el diseño de nuevos servicios relacionados con los Servicios, en el envío de actualizaciones de los Servicios, en el envío de publicidad relativa a los Servicios y a otros productos y servicios ofrecidos por Infoe o a través de Infoe actualmente y en el futuro, en la realización de marketing directo de dichos productos y servicios. La finalidad de la recogida y tratamiento automatizado de los Datos Personales incluye igualmente el envío de formularios de encuestas, que el Cliente no queda obligado a contestar.

El Cliente reconoce y acepta que algunos procedimientos técnicos, incluido el acceso a los faxes, mensajes SMS y mensajes de e-mail y su contenido, datos de llamadas, pueden ser necesarios, entro otros, para 1) encaminar mensajes o llamadas, 2) adaptarse a requisitos técnicos de conexión a sistemas de correo electrónico o telecomunicaciones, 3) adaptarse a los requisitos del servicio, 4) prevenir o reducir posibles cortes en el servicio.

18.2.4 Medidas de seguridad

Infoe garantiza que ha adoptado las medidas oportunas de seguridad en sus instalaciones, sistemas y ficheros, así como el tratamiento confidencial de los Datos Personales de conformidad con la legislación vigente aplicable. Infoe garantiza, asimismo, el mantenimiento de la confidencialidad de los Datos Personales y su tratamiento seguro en los movimientos internacionales según lo indicado en nuestra política de privacidad en el Anexo I al presente Contrato. El Cliente acepta expresamente la transferencia por Infoe de sus datos fuera del Espacio Económico Europeo en las condiciones indicadas en el Anexo I.

Ello no obstante, Infoe revelará a las autoridades públicas de naturaleza judicial o administrativa competentes, los Datos Personales, Contenidos y cualquier otra información del Cliente que esté en su poder o sea accesible a través de sus sistemas y sea requerida de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables al caso.

18.2.5 Consentimiento

Mediante la adhesión a las Condiciones de este contrato, el Cliente expresa su consentimiento expreso para que los Datos Personales sean incorporados al Fichero de Datos Personales y sean objeto de tratamiento automatizado por Infoe con las finalidades antes indicadas.

18.2.6 Derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de los Clientes

Los Clientes tienen reconocidos y podrán ejercitar los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición respecto de los Datos Personales contactando con Infoe a través del Servicio de Atención al Cliente indicado en la cláusula 3.4. La cancelación de datos puede está sujeta a otras Leyes de Telecomunicaciones y Conservación de Datos que impidan tal cancelación.

18.3 Datos del Cliente cedidos para su tratamiento automatizado

La utilización de los Servicios contratados puede conllevar la cesión de Datos por el Cliente a Infoe para su tratamiento automatizado en forma de datos o ficheros de datos con el fin de configurar los servicios o de utilizar los Datos como Listas de Envío de fax o SMS. Dichos Datos cuyo origen y derecho de uso son de responsabilidad exclusiva del Cliente pueden contener datos de carácter personal del Cliente o de terceros. A efectos de la Ley 3/2018 de Protección de Datos de Carácter Personal, el Cliente es el “RESPONSABLE DEL FICHERO” de los datos que entrega a Infoe e Infoe es el “ENCARGADO DEL TRATAMIENTO” de dichos datos.

Por la naturaleza automática de los Servicios prestados por Infoe al Cliente, Infoe desconoce los Datos que en cada momento el Cliente puede ceder a Infoe para su tratamiento automático.

Como ENCARGADO DEL TRATAMIENTO, la responsabilidad de Infoe se limita al tratamiento automático de los Datos del Cliente de acuerdo a las instrucciones del Cliente y con la única finalidad de prestar los Servicios contratados.

18.4 Política de Privacidad

Infoe aplica una política de privacidad incluida en el Anexo I del presente contrato. El Cliente declara conocerla y acepta todas sus condiciones.

18.5 Medidas de Seguridad

Infoe desplegará sus mejores esfuerzos para aplicar las medidas técnicas y organizativas apropiadas para la protección de los Datos Personales y los Contenidos del Cliente.   Entre otras:

-       El cifrado de datos de especial sensibilidad

-       Técnicas para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanente de los sistemas utilizados

-       Procesos de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas desplegadas para garantizar la seguridad

Infoe tratará la información o datos que le sean proporcionados o al que puedan acceder en virtud de la prestación del servicio con las debidas condiciones de seguridad que resulten pertinentes en cada caso en coherencia con lo dispuesto en el artículo 32 del RGPD. En tal sentido, aplicará aquellas medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo de tratamiento detectado en cada caso, considerando el estado de la técnica, los costes de aplicación, y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como riesgos de probabilidad y gravedad variables para los derechos de las personas físicas en cada momento.

18.6 Deber de Secreto

Infoe se compromete a guardar la máxima reserva y secreto sobre los datos clasificada como confidenciales facilitados por el Cliente con motivo de la prestación de los Servicios. Se considera información confidencial los datos a los que Infoe acceda en virtud de la presente cláusula, en especial los datos personales responsabilidad de el Cliente que Infoe haya recibido para la prestación de los Servicios.

No tendrán el carácter de confidencial los datos que fueran de dominio público o que estuvieran en posesión de Infoe con anterioridad a iniciar la prestación de los Servicios y hubieran sido obtenidos por medios lícitos de acuerdo con la legislación aplicable.

La obligación de confidencialidad recogida en la presente cláusula tendrá carácter indefinido, manteniéndose en vigor con posterioridad a la finalización del Contrato por cualquier causa.

19. CESION DE DERECHOS

Infoe podrá ceder el Contrato o los derechos dimanentes del Contrato a cualquier persona física o jurídica que pueda prestar el servicio en el futuro, viniendo obligada a comunicarlo al Cliente en los términos previstos en el presente acuerdo.

20. DURACIÓN DEL CONTRATO

Salvo terminación anterior en los términos previstos en las condiciones de este contrato, la duración del mismo será de un (1) año y se renovará automáticamente por períodos sucesivos de un año, salvo comunicación expresa por cualquiera de las partes con al menos 30 días de antelación a la finalización del período anual vigente.

21. TERMINACIÓN

21.1 Desistimiento

Infoe y el Cliente tienen reconocida la facultad de terminar el Contrato unilateralmente, en cualquier momento y sin necesidad de que concurra causa justificada. En este sentido, cualquiera de las partes podrá comunicar a la otra su decisión de dar por terminado el contrato con un mínimo de treinta (30) días de antelación a la fecha en que hubiera de tener lugar la terminación efectiva de la prestación de los Servicios.

Infoe podrá comunicar al Cliente su decisión de dar por terminado el Contrato a través de cualquiera de los medios previstos en el presente acuerdo. El Cliente deberá comunicar a Infoe su decisión de dar por terminado el Contrato a través del Servicio de Atención al Cliente descrito en la Cláusula 3.4, pero antes deberá cursar en las Aplicaciones de Infoe la baja de los Servicios que pueda tener contratados.

La terminación del Contrato no exime al Cliente de sus obligaciones de pago respecto de los Servicios hasta la terminación del Contrato.

21.2 Resolución

Infoe y el Cliente tienen reconocida la facultad de resolver el Contrato en caso de incumplimiento de las obligaciones que de la otra parte, siempre que tal incumplimiento no fuera subsanado en un plazo máximo de siete (7) días tras petición escrita de la otra parte solicitando la subsanación del incumplimiento, a no ser que dicho incumplimiento se considerara insubsanable o hiciera imposible el cumplimiento del presente Contrato para la parte denunciante, en cuyo caso la resolución podrá ser inmediata, y ello en todo caso dejando a salvo la reclamación que por daños y perjuicios pueda corresponder a cualquiera de las Partes de acuerdo con el Contrato, así como la facultad de retirada y suspensión inmediata del acceso del Cliente a los Servicios por Infoe y la indemnización por daños y perjuicios que corresponda, en su caso y de acuerdo al Contrato, a la parte cumplidora.

La resolución del Contrato no exime al Cliente de sus obligaciones de pago respecto de los Servicios hasta la resolución del Contrato.

22. LEY APLICABLE

El presente Contrato se regirá exclusivamente por la legislación de España.

23. JURISDICCIÓN

Infoe y el Cliente, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España).

24. MARCAS

Infoestructura, Infofax e Infocaller son marcas registradas de Infoe. Las demás marcas mencionadas en el presente documento corresponden a sus respectivos titulares.

25. DATOS DE INFOE

Infoestructura, S.A. es una empresa de nacionalidad Española, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 9546, folio 113, hoja Nº 88792-1 y con CIF/VAT ESA78681525, Apartado de Correos: 151022 (28080 - Madrid) España.

ANEXO I

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE INFOE
de acuerdo al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) tal como se ha aplicado en la jurisdicción del presente contrato

Infoe procesa dos grandes categorías de información personal cuando Usted utiliza nuestros productos y servicios:

·          Su información personal como Cliente, cliente potencial o como representante autorizado de su empresa. Nos referimos a esta información como “Datos de Cuenta de Cliente”, y

·          La información personal de los usuarios que ha autorizado para utilizar o interactuar con los servicios (Usuarios Finales) que ha configurado en las Aplicaciones de Infoe – esta categoría contiene tanto los Datos de Utilización de la Cuenta (por ejemplo, detalles de actividad), así como los Contenidos del Cliente (por ejemplo, los contenidos de las comunicaciones).

Infoe procesa estas categorías de forma diferente ya que la relación directa que tenemos con Usted, nuestro Cliente, es diferente de la relación indirecta que tenemos con los Usuarios Finales que ha autorizado para usar los servicios.

Cómo procesa Infoe su Información Personal como Cliente

Infoe, recopila y procesa su información personal cuando:

·          Visita las Aplicaciones de Infoe; cuando se inscribe para un evento de Infoe; o cuando solicita recibir información sobre Infoe o sus Servicios, tal como un documento comercial o la especificación de un Servicio;

·          Cuando contacta con el equipo de Ventas o de Atención al Cliente de Infoe, y

·          Cuando abre una cuenta en Infoe para usar nuestros productos y servicios.

A esta información la llamamos “Datos de Cuenta de Cliente”.

Las leyes y normas de protección de datos de ciertas jurisdicciones, como el Espacio Económico Europeo (EEE), diferencias entre Controladores y Procesadores de información personal. Un Controlador decide cómo y por qué se procesa la información personal.

Un Procesador procesa la información personal en nombre del Controlador basándose en las instrucciones del Controlador. Cuando Infoe procesa sus Datos de Cuenta de Cliente, la entidad Infoe con la que está contratando actúa como Controlador.

En términos generales, utilizamos sus Datos de Cuenta de Cliente para ejecutar nuestro interés legítimo en:

·          Entender quiénes son nuestros clientes y potenciales clientes y su posible interés en nuestros productos y servicios,

·          Gestionar la relación con nuestros clientes,

·          Cumplir con nuestras obligaciones operativas, tales como nuestras obligaciones contables y fiscales, y

·          Ayudarnos a detectar, prevenir e investigar incidentes de seguridad, fraude o abuso o mal uso de nuestros productos y servicios.

Qué Datos de Cuenta de Cliente procesa Infoe cuando usa las Aplicaciones de Infoe, se inscribe para un evento o solicita información sobre Infoe, y para qué

Cuando usa las Aplicaciones de Infoe, se inscribe para un evento o solicita información sobre Infoe, recopilamos información automáticamente utilizando tecnologías de seguimiento, tales como cookies, o formularios donde le pedimos información expresamente. Recopilamos esta información para proveerle la información que nos pide, para aprender más sobre las personas que están interesadas en nuestros productos y servicios y para mejorar la experiencia de navegación en nuestras aplicaciones.

Información que nos proporciona directamente: En algunas partes de las Aplicaciones de Infoe, puede cumplimentar formularios para contactar con nuestro Equipo de Ventas, para que le enviemos documentación o newsletters, para registrarse en un evento o contestar a una encuesta. La información personal específica variará en cada caso según el propósito del formulario. Le pediremos información necesaria para proporcionarle lo que nos pide (por ejemplo, su email si nos pide inscribirse para recibir información nuestra o su teléfono si quiere recibir la llamada de nuestro Equipo de Ventas). Le podemos pedir información adicional para entenderle mejor como cliente, como sus objetivos de uso de los servicios de Infoe, el nombre de su empresa o su cargo en ella. Si opta por inscribirse para recibir información de marketing de Infoe, también podrá cancelar la suscripción de comunicaciones posteriores a través de una página de preferencias enlazada desde cualquier email de marketing que reciba desde Infoe. O puede contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente (soporte@infoe.es) para solicitar la cancelación de la suscripción.

Información que Recopilamos Automáticamente: Cuando visita las Aplicaciones de Infoe, incluidos nuestros formularios web, nosotros o nuestros proveedores de servicios actuando en nuestro nombre, recopilamos automáticamente cierta información usando tecnologías de seguimiento, tales como cookies, enlaces web y tecnologías similares. Usamos esta información para entender cómo los usuarios de nuestra web la visitan, y conocer que partes o contenidos de la web o Aplicaciones de Infoe son las más populares. Esto nos ayuda a entender cómo podemos mejorar nuestra web y a medir la eficacia de nuestra publicidad.

Qué Datos de Cuenta de Cliente procesa Infoe cuando se comunica con nuestro Equipo de Ventas o nuestro Departamento de Atención al Cliente, y por qué

Usted puede compartir su información personal, como información de contacto, con un miembro de nuestro Equipo de Ventas o Atención al Cliente (soporte@infoe.es) cuando se comunica con ellos. Nosotros registramos esa interacción.

Si contacta con nuestro Equipo de Ventas o de Atención al Cliente, dichos equipos registran dicha comunicación, incluyendo datos de contacto u otra información que pueda darles durante la comunicación. Nosotros almacenamos esta información para mantener un registro de las comunicaciones con Usted y para ayudar a entrenar a los miembros de nuestro equipo. Esta información también ayuda a nuestros equipos a gestionar la continuidad de las relaciones con nuestros clientes. Debido a que mantenemos un registro de éstas comunicaciones, le recomendamos cautela sobre la información que comparte con nuestro Equipo de Ventas y de Atención al Cliente. Aunque tomaremos medidas apropiadas para proteger cualquier información que comparta con nosotros, es mejor evitar cualquier información personal o sensible que no sea necesaria para nuestros equipos atiendan a sus peticiones.

Podemos usar productos y servicios de terceros para procesar la información que comparte con nuestro Equipo de Ventas o de Atención al Cliente, en cuyo caso tendremos con dichos proveedores los acuerdos legalmente necesarios para ello.

Qué Datos de Cuenta de Cliente procesa Infoe cuando contrata o se identifica en una Cuenta de Infoe, y por qué

Cuando se inscribe en una Cuenta de Infoe le pedimos cierta información como sus datos de contacto e información de facturación para poder comunicarnos con Usted y para que Usted pueda pagarnos por los productos y servicios que contrate. También recopilamos información automáticamente, como su dirección IP, cuando se identifica en su cuenta de Infoe o cuando utiliza nuestros servicios a través de la API. Utilizamos esta información para entender quién y cómo está utilizando nuestros servicios y para detectar, prevenir e investigar fraude, abuso o incidentes de seguridad.

Información que Usted Comparte Directamente: Cuando se inscribe en una cuenta en Infoe le pediremos su nombre, dirección, opcionalmente el nombre de su compañía, información fiscal y una contraseña. También puede establecer “alias” para su cuenta (o cuentas, si gestiona más de una). Recopilamos esta información para saber quién es, para comunicarnos con Usted sobre su(s) cuenta(s) y para reconocer cuando se comunica con nosotros a través del portal o de otra forma.

También utilizamos su dirección de correo electrónico para enviarle información sobre nuestros productos y servicios o eventos que creemos que le pueden interesar. Podrá cancelar la suscripción de comunicaciones posteriores de marketing a través de una página de preferencias enlazada desde cualquier email de marketing que reciba desde Infoe. O puede contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente (soporte@infoe.es) para cancelar la suscripción.

Cuando se inscriba en una cuenta de Infoe, en algunos casos le podríamos pedir su número de teléfono para comunicarle un código de verificación que deberá ingresar en nuestra Aplicaciones de Infoe. Esto nos ayuda a evitar la duplicidad de clientes y que hay una persona, y no un proceso automático, tras la inscripción. Un miembro del equipo de Infoe también podría contactarle en este número para ayudarle con la inscripción y primera configuración, salvo que nos diga que prefiere que no le contactemos para ello.

Si Usted configura, o nosotros le pedimos que configure, un sistema de autenticación de dos factores, le pediremos un número de teléfono para activar el procedimiento. Usted tiene la opción de utilizar ese teléfono como método autorizado para comunicarle los códigos de verificación y asegurar que es Usted quien está ingresando en la cuenta.

Cuando actualiza una cuenta gratuita a una de pago o activa una nueva cuenta, le pediremos que nos proporcione información sobre su medio de pago, como una tarjeta de crédito, una cuenta bancaria o su cuenta de Paypal, acompañada de su dirección de facturación. La entidad procesadora de pagos, actuando en nuestro nombre, procesa esta información para que Usted pueda hacer uso de los servicios. Su dirección de facturación también puede ser usada por Infoe para atribuir impuestos o para auditorías.

Para algunos productos, también podríamos necesitar su dirección física, incluida una prueba de residencia/uso de esa dirección u otra identificación. Por ejemplo, para obtener un número de teléfono en algunos países, las normativas locales exigen que mantengamos en nuestros registros la dirección física en dicho país donde Usted o el Usuario tiene presencia física. También podremos necesitar su dirección física para la correcta atribución de impuestos. Podríamos necesitar facilitar la dirección a proveedores de telecomunicaciones que nos proporcionan numeración telefónica y a autoridades judiciales o gubernamentales que nos soliciten dicha información.

De igual manera, algunos productos requieren información sobre su compañía, actividad y el uso que se espera dar al producto, como por ejemplo para solicitar numeración corta móvil. Usaremos ésta información para el propósito con el que fue solicitada. También la usaremos para mejorar nuestros procesos internos y para entrenar a los miembros de nuestro equipo.

Información que Generamos o Recopilamos Automáticamente. Cuando se inscribe en una cuenta con Infoe, le asignaremos automáticamente un ID de Cliente. Podríamos generar también un Token de API para cada una de sus cuentas. Los Tokens sirven como identificadores para que una API realice una conexión autorizada. Como alternativa a los Token de API puede utilizar Claves API y contraseñas para autenticación de los accesos desde la API. Mantenemos un registro de estos credenciales para asegurar que es Usted el que hace las peticiones cuando sus aplicaciones hacen uso de la API con estos credenciales.

Adicionalmente, cuando usa el portal de su cuenta, recopilamos su dirección IP y otra información usando tecnologías de seguimiento, tales como cookies, enlaces web y tecnologías similares. Usamos esta información para entender cómo nuestros clientes usan nuestra plataforma, quiénes son nuestros clientes (si son una compañía y su dirección IP está asociada a la compañía), desde qué país acceden (para estadística y control de exportación) y para mejorar la experiencia de navegación. También utilizamos la dirección IP para auditar cualquier cambio en los datos de la cuenta.

Tome nota de que también recopilamos la dirección IP de sus dispositivos y servidores desde lo que se hacen peticiones usando la API. Cuando usa la API también recopilamos la información usada en dicha interacción.

Toda la información que recopilamos cuando se inscribe en una cuenta de Infoe y cuando interactúa con una cuenta de Infoe o nuestros productos y Servicios, puede ser usada para detectar, prevenir o investigar incidentes de seguridad, fraude, o uso abusivo o mal uso de la plataforma o los servicios.

Otros Datos de Cuenta de Cliente que recopilamos, y por qué

Podemos recopilar información sobre Usted, como nuestro Cliente, de fuentes disponibles públicamente para poder entender mejor las características de nuestra base de clientes.

Podemos usar información disponible públicamente sobre Usted en servicios como LinkedIn u otros, o podemos obtener información sobre su compañía de proveedores externos para conocer mejor nuestra base de clientes, como su industria, el tamaño de la empresa, la dirección de su página web, etc.

Cuánto Tiempo Almacenamos los Datos de Cuenta de Cliente

Infoe almacenará sus Datos de Cuenta de Cliente tanto tiempo como sea necesario para proveerle de los servicios que tenga contratados y para operar su cuenta. Si Usted solicita a Infoe que eliminemos sus datos personales específicos de sus Datos de Cuenta de Cliente, atenderemos su petición siempre que no impida que podamos cumplir con la operativa que tiene contratada, como la facturación, la liquidación de impuestos, con las leyes y normativa vigente o con las auditorías que sea necesario realizar.

Este es un resumen de los tiempos que mantendremos los Datos de Cuenta de Cliente en una forma no anonimizada, siempre que no existe una necesidad u obligación específica que requiera mantener la información por más tiempo (como en el caso de una investigación, auditoría o proceso legal):

·          Los Datos de Cuenta de Cliente almacenados en nuestros sistemas de gestión normalmente se mantienen durante 7 años tras la terminació n del Contrato. Los registros financieros o su equivalente digital podrían ser mantenidos de forma identificable durante más tiempo si la normativa de contabilidad, fiscal o auditoría lo requirieran de acuerdo con la Ley vigente.

·          Sus comunicaciones con los equipos de Ventas y Atención al Cliente pueden ser retenidos durante 7 años tras la terminación del Contrato.

Cómo Controlar las Opciones sobre sus Datos de Cuenta de Cliente

Tiene a su disposición diversas opciones sobre sus Datos de Cuenta de Cliente a través del portal de su cuenta, como acceder a sus datos, corregirlos, borrarlos o modificar sus opciones de cómo es usada, tras identificarse en el portal y acceder a las opciones de información marketing. Cualquier petición sobre sus Datos que no pueda ejecutar en el portal de forma autónoma la puede enviar por email a dpo@infoe.es o contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente (soporte@infoe.es).

Cierre y Eliminación de su Cuenta. La baja de los productos o servicios de la cuenta no implica el cierre de la cuenta. Puede solicitar el cierre y eliminación de la cuenta, escribiendo un email a dpo@infoe.es  o contactando con el Centro de Atención al Cliente (soporte@infoe.es), tras la adecuada autenticación de su identidad. Le informamos que el cierre y/o eliminación de su cuenta en Infoe tendrá como consecuencia la pérdida permanente de acceso a su cuenta y a los datos de la cuenta. Tome nota de que determinada información de su cuenta puede quedar almacenada en nuestros servidores de forma anonimizada. Asimismo, algunos datos, incluyendo información de carácter personal, asociados a su cuenta podrán ser retenidos si son requeridos por las leyes y normativas vigentes hasta que ya no sean necesarios (ver más arriba “Cuánto Tiempo Almacenamos los Datos de Cuenta de Cliente”).

Comunicación Promocional. Puede optar por no recibir comunicaciones promocionales de Infoe siguiendo las instrucciones para des-suscribirse que se incluye en cada comunicación. También lo puede hacer en el portal de su cuenta o contactando con nuestro Centro de Atención al Cliente. Tome nota de que, aunque opte por no recibir comunicaciones promocionales, podrá seguir recibiendo mensajes no promocionales relacionados con los términos contractuales de su cuenta, notificaciones de privacidad, alertas de seguridad y otras comunicaciones relacionadas con cambios en las condiciones de uso de nuestros productos y servicios.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento. Las opciones que tiene sobre cookies y otras tecnologías de seguimiento dependen del tipo de cookie y tecnología de seguimiento utilizada. Para más detalles sobre sus preferencias de cookies y tecnologías de seguimiento acceda a nuestra Política de Cookies.

Otras Opciones sobre sus Datos de Cuenta de Cliente. Adicionalmente, puede manifestar otras opciones sobre sus Datos de Cuenta de Cliente (por ejemplo, acceso, eliminación, restricción, traslado o retirar consentimiento para su uso) contactando con dpo@infoe.es .

Si es un usuario final de un producto o servicio en la plataforma de Infoe pero no es cliente directo de Infoe, debe dirigir sus peticiones sobre sus datos personales al cliente de Infoe que le dio acceso a la aplicación y según las normas de privacidad de dicho cliente.

Cómo Infoe trata la Información Personal de los Usuarios Finales de los Servicios

La información personal de los Usuarios Finales de sus servicios aparecen en la plataforma de Infoe de diversas formas:

·          Información personal relacionada a la comunicación con usuarios finales, tales como sus nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono para comunicaciones basadas en números, direcciones IP para comunicaciones basadas en IP o tokens de dispositivos, aparecen en nuestros sistemas cuando se configuran o usan los servicios de Infoe y cuando usa esta información para comunicarse con los usuarios utilizando los servicios.

·          La información de los usuarios finales puede aparecer en campos personalizados si los utiliza en sus comunicaciones.

·          La información personal de los usuarios finales o de terceros ajenos al Cliente o a los Usuarios Finales también puede estar contenida en el Contenido de las Comunicaciones que se envían o reciben utilizando los productos y servicios de Infoe.

Llamamos a la información de los dos primeros casos “Información de Uso del Cliente”. La información del tercer caso la llamamos “Contenido del Cliente”.

Tal como se ha indicado anteriormente, las leyes de protección de datos de ciertas jurisdicciones, como el Espacio Económico Europeo (EEE), diferencian entre “controladores” y “procesadores” de la información. Cuando Infoe procesa el Contenido del Cliente, actúa generalmente como Procesador.  Cuando se trata la Información de Uso del Cliente Infoe actúa como Procesador algunas veces, pero también como Controlador. Por ejemplo, podríamos necesitar usar cierta Información de Uso del Cliente para intereses legítimos de facturación, reconciliación de facturas con operadores de telecomunicaciones, y en el contexto de la investigación resolución de incidencias de red.

Qué Información de Uso del Cliente y qué Contenido del Cliente procesa Infoe y por qué

Usamos la Información de Uso del Cliente y el Contenido del Cliente para proporcionar los servicios contratados por el Cliente y para llevar a cabo las funciones de negocio inherentes a las de un proveedor de servicios de comunicaciones. No vendemos la información personal de los Usuarios Finales y no compartimos la información de los Usuarios Finales con terceras partes que los puedan usar para sus propios intereses de negocio.

La información personal de los Usuarios Finales que procesa Infoe cuando Usted, nuestro Cliente, usa nuestros productos y servicios y la razón por las que Infoe los procesa, dependen de qué productos y servicios se utilizan y de cómo se utilizan. Por ello, la documentación de cada producto y servicio y de cada API son el mejor lugar donde encontrar qué información utiliza cada producto y servicio.

En muchos casos puede optar por almacenar datos de comunicaciones o actividades en los servicios de Infoe que pueden incluir información de los Usuarios Finales. También puede tener la opción de utilizar prestaciones o herramientas dentro de Infoe que le permitan analizar registros que pueden incluir información personal. En estos casos Infoe procesará la información indicada para proveer el servicio solicitado.

Adicionalmente, algunos registros que contienen Información Personal de Usuarios Finales podrían ser utilizados en diagnosticar y resolver incidencias, en relación a investigaciones de incidentes de seguridad, para detectar y prevenir el spam y actividad fraudulenta, y para detectar y prevenir abusos y vulnerabilidades de red.

Cuánto tiempo almacenamos la Información de Uso del Cliente y el Contenido del Cliente y Cómo ejercitar opciones sobre la Información Personal de Usuarios Finales.

Los detalles relacionados a la duración del almacenamiento de la información personal de los Usuarios Finales en los sistemas de Infoe y sobre como borrar, acceder o ejercitar funciones sobre los datos de los Usuarios Finales, depende de qué servicio de Infoe se esté utilizando y de cómo se utilice. Por ello, la documentación de cada producto y servicio y de cada API son el mejor lugar donde encontrar qué información de Usuarios Finales se utiliza y almacena por cada producto y servicio.

Como Cliente de Infoe, si el producto o servicio de Infoe que utilice le permite almacenar registros de uso, que incluyan información personal, y Usted elige hacerlo, Infoe mantendrá dichos registros tanto tiempo como Usted nos indique. En algunos casos, el uso de almacenamiento adicional puede tener costos adicionales. Si más adelante nos solicita que eliminemos esos registros, puede requerir de hasta 30 días que los datos se eliminen de todos los sistemas. En algunos casos se puede retener una copia de dichos registros, incluida la información personal contenida en ellos, para llevar a cabo tareas necesarias de facturación, reconciliación de facturas, diagnóstico, detección, investigación y resolución de incidencias de spam, uso fraudulento, abuso o explotación de vulnerabilidades de redes. Algunas veces recibimos mandatos judiciales o existen razones legales que nos exigen mantener dichos registros, incluida la información personal. Estos casos pueden incluir juicios, mandatos o investigaciones gubernamentales. Si tenemos que mantener cierta información, la borraremos cuando ya no tengamos obligación de mantenerla. Podremos, no obstante, mantener Información de Uso de Clientes anonimizada.

Cuándo y Por Qué compartimos su Información Personal o la Información personal de los Usuarios Finales

Nosotros no vendemos ni permitimos que la Información de Cuenta de Cliente sea utilizada por terceras partes para su propio uso con objetivos de marketing salvo que Usted, nuestro Cliente, nos lo pida o nos autorice expresamente para hacerlo. Tampoco vendemos la información personal de sus Usuarios Finales (tanto si está contenida en los Datos de Uso del Cliente como en el Contenido del Cliente). Y no la compartimos con terceras partes para su propio uso en marketing u otros usos, salvo que nos pida que lo hagamos.

Enumeramos algunas situaciones en las que podríamos compartir sus datos con terceras partes.

·          Operadores de Telefonía para enrutamiento y conectividad adecuada. Infoe proporciona servicios de valor añadido de telecomunicaciones sobre la red telefónica básica (RTB). Por tanto, los datos relativos a las comunicaciones se comparten y son recibidos de los operadores de telecomunicaciones según sea necesario para enrutar y conectar esas comunicaciones del emisor al receptor. La forma en que dichos operadores manejan estos datos la determina sus propias políticas y normativas locales.

·          Otros proveedores de servicios para enrutamiento y conectividad adecuada. Infoe también proporciona servicios de valor añadido de telecomunicaciones sobre proveedores de servicios que no utilizan la RTB como proveedores online “Over-the-Top” (OTT) y servicios diversos (SMS, Skype u otros similares). Infoe compartirá datos de comunicaciones con estos operadores según sea necesario para enrutar las comunicaciones del emisor al receptor. La forma en que dichos operadores manejan estos datos las determinas sus propias políticas y normativas locales.

·          Proveedores de servicios y consultores. Infoe puede encargar proveedores de servicios para realizar ciertas tareas de proceso de datos en nuestro nombre. Estos proveedores están limitados a acceder o usar los datos únicamente para proporcionarnos los servicios y nos deben proporcionar suficientes salvaguardas sobre la seguridad de los datos.

·          Subprocesadores. Podemos compartir datos y contenidos de Clientes son sub-procesadores que nos asisten en la provisión de los servicios de Infoe, como proveedores de Infraestructuras o Software en la Nube. La lista actualizada de nuestros subprocesadores la puede encontrar en https://infocaller.com/ES/subprocesadores.aspx.

·          Partners de Complementos. Los Complementos son prestaciones adicionales, funcionalidad o servicios proporcionados por los Partners de Complementos de Infoe (terceros independientes y no asociados a Infoe). Infoe puede ofrecer Complementos a través del portal de Infoe (como Google Drive o Dropbox). Algunos Complementos requieren acceder o recopilar datos, incluida información personal. Si decide usar un Complemento, Infoe compartirá la Información con el Partner de Complemento para que pueda utilizarlo. Infoe no controla el uso que el Partner de Complemento hace de la información y dicho uso se hará de acuerdo a sus propias políticas. Si no quiere que se comparta la información con el Partner de Complemento, no use el Complemento.

·          Cumplimiento de Obligaciones Legales. Podemos entregar a terceros información personal del Cliente o de los Usuarios Finales si (i) tenemos razonable certeza de que la entrega viene exigida por la ley o normativa vigente acompañada de resolución judicial, o peticiones de organismos gubernamentales que según Ley lo pueden exigir (incluyendo las necesarias por seguridad nacional), (ii) para exigir el cumplimiento de obligaciones contractuales, (iii) para proteger la seguridad e integridad de nuestros productos y servicios, (iv) para proteger a nuestra compañía, a nuestros clientes, o al público en general de daños o actividades ilegales, o (v) para responder a situaciones de emergencia en las que creemos de buena fe que requiere la entrega de información para prevenir muertes o daños personales.

·          Afiliados. Podemos compartir información personal del Cliente o de los Usuarios Finales con una empresa afiliada, como por ejemplo una subsidiaria o propietaria de Infoe. Nosotros o nuestra subsidiaria o propietaria usará la información siguiendo la misma Política que la aquí descrita.

·          Transferencia de negocio. Si somos objeto de una acción corporativa, como venta, fusión, reorganización, disolución o evento similar, la información que hayamos recopilado de Usted puede formar parte de los activos transferidos o compartidos con objeto del estudio de dicha operación. Cualquier adquiriente o sucesor de Infoe puede continuar tratando los datos siguiendo la misma Política que la aquí descrita.

·          Datos agregados o anonimizados. También podemos compartir datos con terceros si los datos han sido agregados o anonimizados de tal forma que ni Usted ni los Usuarios Finales puedan ser identificados.

Transferencia de Información Personal fuera del Espacio Económico Europeo y Suiza

Cuando usa el portal de Infoe y las páginas web de Infoe o nuestros productos y servicios, su información personal y la de sus usuarios finales procesada por Infoe, puede ser transferida a otros países en los que operan nuestros proveedores de servicios.

Infoe utiliza los procedimientos y acuerdos adecuados para salvaguardar la transferencia internacional de datos personales, de acuerdo con las normativas y leyes aplicables.

Cláusulas Contractuales Tipo de la Unión Europea. Infoe establece Cláusulas Contractuales Tipo de la Unión Europea con sus proveedores para proporcionar a los Clientes las seguridades suficientes para los traslados de Datos de Cuenta de Cliente fuera del Espacio Común Europeo y Suiza. Infoe ha verificado que los subprocesadores de Infoe en los Estados Unidos, y otros países que lo permiten, disponen de certificado de Privacy Shield en vigor.

Procesos de Decisión Automáticos

Infoe puede utilizar procesos de decisión automáticos basados en una variedad de señales derivadas de la actividad de la cuenta, con el fin de identificar y suspender cuentas enviando spam o realizando actividades fraudulentas o abusivas. Los titulares de las cuentas suspendidas en estas circunstancias serán notificadas de la suspensión y tienen la posibilidad de solicitar una evaluación adicional de la suspensión.

Disputas Relacionadas a Nuestra Aplicación de la Política de Privacidad

Esperamos poder resolver entre las partes cualquier disputa relacionada a nuestras políticas de protección de datos. Puede trasladar cualquier duda o reclamación a nuestro equipo de Privacidad en la dirección de correo dpo@infoe.es o enviando una carta a:

Infoestructura S.A.
Apartado de Correos: 151022
28080 – Madrid
España

las personas físicas en el Espacio Económico Europeo, tienen derechos adicionales para elevar una reclamación a la autoridad de protección de datos de su país o en la jurisdicción competente según las leyes locales de protección de datos.

Cómo protegemos la Información personal

Aplicamos las medidas de seguridad apropiadas para proteger su información personal, tanto on-line como off-line. Estas medidas varían en función de la sensibilidad de la información personal que recopilamos, procesamos y almacenamos y en el estado actual de la tecnología. También tomamos medidas para asegurar que los proveedores de servicios que tratan información personal en nuestro nombre aplican las medidas de seguridad apropiadas.

Ningún servicio es totalmente seguro. Aunque nos esforzamos para proteger sus datos, no podemos garantizar que no ocurrirá un acceso no autorizado, una violación de la seguridad por hackers, pérdida de datos o un robo de datos

Para proteger la confidencialidad de su cuenta y protegerla de accesos no autorizados, le recomendamos que utilice contraseñas fuertes. Adicionalmente, debe mantener confidenciales la contraseña de su cuenta y los demás credenciales de acceso por API y no revelarlos públicamente o a personas no autorizadas – esto incluye revelarlas accidentalmente en aplicaciones compiladas que usen la API o incluyéndolas en código abierto o en aplicaciones de gestión de programación en equipos.  Por favor infórmenos inmediatamente si cree que su contraseña o Token han sido comprometidos o mal utilizados. Puede cambiar sus credenciales en el portal de Infoe.