infocaller: Funcionamiento

Infocaller es un asistente virtual que le permite gestionar las llamadas que reciba...

	...desviándolas mediante reglas configurables a los números de teléfono donde serán atendidas personalmente.
	...atendiéndolas de forma totalmente automática mediante acciones interactivas.
	...o combinando ambas capacidades en un potente asistente virtual.

Luego puede configurar cómo atender sus llamadas en función del dia de la semana, la fecha, la hora o el número en que se origina la llamada recibida. Esto lo podrá hacer mediante unas simples REGLAS.

Finalmente, mediante ACCIONES, podrá diseñar su atención telefónica con gran flexibilidad y potencia. Desde un simple desvío al número de teléfono donde atenderá sus llamadas hasta diálogos interactivos en los que podrá dar y pedir información.

Le ofrecemos un Asistente de Configuración mediante el cuál podrá poner en marcha su servicio infocaller en pocos minutos, eligiendo entre las Plantillas con las configuraciones más habituales. Puede consultarlas en los EJEMPLOS.

Las REGLAS sirven para decidir cómo gestionar una llamada en función de la fecha, día de la semana, hora de su recepción o del número desde el que se origina. Se pueden crear tantas reglas como se quiera. Cada vez que se recibe una llamada se procesan las reglas en el orden en que están definidas y se ejecuta la ACCION indicada por la primera regla que se cumpla. Ejemplo de un grupo de reglas:

ORDEN	REGLA	ACCIÓN
1	Cada 1 de Enero	Dar MENSAJE de día festivo
2	Llamada desde número 600123456	Desviar la llamada recibida haciendo una LLAMADA a "jefe de ventas"
3	Lunes a Viernes de 9 a 14 horas	Ejecutar GUION de atención telefónica "MAÑANAS"
4	Lunes a Viernes de 15 a 18 horas	Ejecutar GUION de atención telefónica "TARDES"
5	Resto de llamadas	Ejecutar GUION de atención telefónica "FUERA DE HORARIO"

Toda la actividad de infocaller -fecha y hora, número llamante, acciones, desvíos, duración, etc.- queda registrada y puede consultarse en su CONSULTA DE ACTIVIDAD

Acción

Descripción

LLAMADA

Se desvía la llamada recibida al número de teléfono indicado. También se pueden definir grupos de teléfonos para que infocaller distribuya las llamadas recibidas en orden o en rotación.

MENSAJE

Se emite el mensaje que elija, ya sea grabado con voces naturales o producido automáticamente con nuestras voces virtuales en Castellano, Catalán, Euskera, Francés, Gallego, Inglés, Portugués o Valenciano.

CONTESTADOR

Se atiende la llamada en un contestador automático. Los mensajes pueden oirse luego por teléfono o puede configurarse el envío por email de cada mensaje en formato WAV para su escucha en un ordenador.

FIN DE LLAMADA

Con ésta acción se puede rechazar llamadas que elija no contestar.

GUIÓN

Secuencias de acciones que despliega toda la potencia de infocaller. Además de MENSAJE, LLAMADA, y CONTESTADOR, se puede definir:

Menú Numérico	Se da al llamante varias opciones que puede seleccionar mediante la marcación de su teléfono. Por ejemplo con un mensaje similar a: "Gracias por su llamada. Por favor marque uno para hablar con administración, dos para ventas o marque tres para servicio técnico".
Entrada de datos por teclado	Se pide un dato mediante la marcación del teléfono. El dato queda registrado. Por ejemplo: "Marque su número de teléfono".
Entrada de datos por voz	Se pide al llamante que diga el dato solicitado. Su voz queda grabada para escucha posterior. Por ejemplo: "Diga su dirección completa incluyendo población y código postal".
Fin de llamada	Finaliza la llamada en curso.
email	Genera un email de aviso durante la llamada.
SMS	Genera un SMS de aviso durante la llamada.
Ir a...	Redirige el flujo de la llamada a otra acción del guión.